沙河回族乡多措并举加强便民中心窗口作风建设

今年以来，沙河回族乡为全面落实“转变作风改善发展环境建设年”工作要求，严明工作纪律，转变工作作风，召开专题会议，对便民中心窗口服务进行一次全面细致的大排查，针对目前存在的问题，提出了“三查三抓”作风要求，立行立改，消除风险隐患，推进便民中心窗口作风建设。

一是查工作纪律，抓制度落实。着力强化主动服务意识，提高政治站位，以严明的工作纪律，把各项工作落实落细。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制，加强日常管理，认真履行岗位职责，把工作纪律和规矩挺在前面，严格执行各项规章制度，强化服务意识，改进服务方式，提高服务质量。

二是查工作堵点，抓业务能力。便民中心入驻站所，着力解释群众反映最突出、最关心的问题，不断改善服务态度，全力推行各项经办业务群众少跑路现象。将工作效率、工作能力纳入窗口作风建设要求，提出“三亮明”（即亮明身份、亮明承诺、亮明标准），“四公开” （即办事程序、依据、时限和结果公开），“四杜绝” （即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空岗现象；工作期间服务热情周到，杜绝庸懒散慢现象）。重点在低保资格认定、合作医疗缴纳及报销、民政救助等方面进一步完善经办流程，简化办事程序，方便办事群众。

　　三是查工作作风，抓服务效能。从加强便民服务和作风建设入手，不断强化作风建设和服务标准化建设，不仅在服务上“做加法”，更要在流程上“做减法”，想群众所想，急群众所急，在全体工作人员中大力提倡人人多一份主动、多一份热情、多一份关怀，改善服务态度。真正真心实意为企业和群众服务，努力达到即来即办，不让办事群众多跑路。着力创建人民群众满意的优质服务窗口，进一步塑造便民服务优质服务新形象。