格中有人　人尽其责 ——玉门市玉关路社区网格化服务暖人心

新时代弘扬“铁人”精神　走前列谱写酒泉新篇
　　　酒泉日报记者　陈思侠
　　街道上、楼院内车辆乱停乱放,路灯坏了无人修,邻里纠纷不能及时化解,卫生脏乱现象缺乏监管……过去这些社会管理中的“病症”,如今在玉门市玉关路社区,通过活力网格的网格员“挂号”,会同社会各方共同“把脉诊疗”,实现了情况掌握到位、问题解决到位、服务群众到位。
　　在活力网格中,100多项社会治理入格事项实现了标准化、扁平化管理,从根本上解决了多年来基层治理权责不清、人员不稳、效率低下的难题,切实提高了基层治理社会化、法治化、智能化和专业化水平。
　　玉关路社区通过健全服务网格,强化服务功能,提高了工作效率,实现了社区服务管理零距离、全天候、全覆盖。把辖区划分成38个网格,配置76名网格员,每个网格定员、定岗、定责,把服务延伸到楼院、家庭,实现了“服务管理在网格、矛盾消化在基层”的网格化管理目标。
　　“现在有了网格员,大小事情都可以随时解决。”居民田秀清说。
　　在实现管理服务信息化上,玉关路社区充分利用“活力网格”APP平台,依托微信公众号和微信群,宣传公布社区业务受理范围、办事流程、便民服务电话等,居民有需求可随时查阅。平台实时发布惠民政策、平安建设、安全常识等,使居民第一时间收到便民信息,提高了为民服务效率。通过“活力网格”APP、楼院党支部便民服务站、居民大会、社区微信公众号、微信群等方式收集居民意见建议,为群众答疑解惑,及时有效地将各类矛盾化解在基层,大幅减少信访案件。同时,把重点人员稳控在网格,对社区38名重点管控人员进行层层包挂,实行一人一档、一人一个稳控方案,随时电话联系、入户走访,严防脱管、漏管和再犯罪现象发生。
　　玉关路社区在网格化服务中推行“三个结合”:网格化管理与关注民生相结合,注重倾听民声、化解民怨、保障民生,加强与困难居民的联系,第一时间掌握网格内各类利益诉求,使群众反映的问题及时解决在源头；组团式服务与志愿者资源整合相结合,组建了由居民党员、在职党员、热心居民等组成的志愿者服务队,开展各类志愿服务活动；结对帮扶与走访慰问相结合,为困难家庭送去米、面、油等生活必需品,并把家电维修、卫生医疗等服务送到家门口,为居民提供了更加周到贴心的服务。
　　“在社区开展的‘爱心黄丝带’活动中,网格员把电话号印制在黄丝带上,发到空巢老人、孤寡老人和残疾人家庭,只要看到他们的窗户上挂出了黄丝带,网格员就会及时赶到了解情况并给予帮助。”玉关路社区党总支书记韩秀文说。
　　社区组建了红色扶贫帮困、橙色青春助跑、黄色群防群治等“七彩阳光”志愿者服务队伍,搭建了“邻里帮帮团”“妈妈唠嗑队”“社区老娘舅”“和事佬”等公益服务平台,使活力网格服务管理形式更多样。
　　如今,管道漏水了、楼道灯不亮、垃圾没清理,只要群众在手机APP和微信群里一“呼”,必有回应。