瓜州县创新模式提升政务服务水平

今年以来，瓜州县不断创新服务机制，完善服务功能，强化服务保障，努力打造高效政务服务载体和综合性服务平台。

一、高度重视，扎实安排。始终把贯彻落实好报告精神作为一项重要的政治任务高度重视，认真谋划，有序推进。主要领导逢会必讲，多次在会议中就建立好政务服务“好差评”制度进行安排部署，并提出具体工作要求，明确各自的职能职责和承担的具体任务。分管领导3次召开专门推进会议，听取政务服务“好差评”制度的落实情况，研究解决存在的问题，进一步明确相关责任单位的工作任务，有力保障了政务服务“好差评”制度的落实。

二、多措并举，敢于创新。通过政府招标采购，斥资30余万元为政务大厅购置升级了一批抽号、呼号及群众评价设备，统一使用抽号、呼号及群众评价系统。实行现场测评和实时监督，窗口工作人员在事项办结后主动要求办事企业和群众对所提供的政务服务进行测评，测评结果实时上传至电子监察系统，并在政务大厅公示屏进行公示。当电子监察系统监测到不满意、非常不满意等次或未监测到测评数据时，会向大厅管理人员发送提示信息，大厅管理人员收到后第一时间到达窗口进行调查处理。通过现场测评、办件“一事一评”服务新机制，把窗口服务效能的评议权交给办事者，群众和企业接受政务服务就像网购的消费者一样，可以对自己接受到的政务服务给出好评或差评的评价，满意就给好评，不满意就给差评，倒逼窗口工作人员不断提高服务水平和质量，为群众和企业提供更加满意的政务服务。止目前，电子监察系统共收到各类测评数据46775条，群众满意率达99%以上。

三、建章立制，严格奖惩。建立政务服务跟踪落实机制，加大对服务差评的督查整改力度，切实做到全程跟踪、督到实处、查到关键，努力营造作风优良、服务高效、态度热情的政务服务环境。建立政务服务绩效考核机制，通过制度约束、绩效考核、问责惩戒等措施，确保政务服务“全程留痕、过往可诉、进度可查”，进一步推动作风转变，提高服务效能。建立政务服务投诉处理机制，全面细致梳理投诉焦点问题，深入查找引发企业和群众投诉的薄弱环节，分析内在原因，狠抓整改落实，从源头上防范了类似投诉的再次发生。