关于“通过办电梯卡收取高额物业费，请县长大人为民做主！ ”(网民瓜州兵)留言的答复

发贴时间：2019年9月5日

我是光明园小区的住户，现就光明园物业釆取暴力手段收取物业费的问题等向政府领导反映，望尽快调查处理，还我们住户一个安宁和谐的居住环境。

一、关于光明园物业收费不合理问题

1.近日光明园物业公司未提前告知、未经我们住户容许，私自安装电梯刷卡控制系统，只是贴出一纸通知让办理电梯卡，每户免办2张，超出去每张收取10元卡费，对此我们业主感到十分气恼，这分明就是借安装电梯刷卡控制系统之机，强行收取物业费。物业公司如此行径于无赖、恶霸有啥区别！我们12楼业主多次和物业公司就物业收费过高问题协商解决，但对方避而不谈，处处推脱，一说提供服务不到位就让找开发商，这好比我们在零售商那里买商品，出了问题直接找厂家，天下哪有这么个理。我们住户不是不缴纳物业费，只是每平米每月收取物业费1.2元与物业公司提供的服务差距太多，最重要的是物业和我们住户没有签订物业合同，如此高昂的物业费是凭啥收取的，收费依据和提供服务标准也不公布。采取不交物业费就不办卡如此恶劣手段，和黑社会收取保护费没有什么区别。

2.小区没有大门，没有安装监控。小区大门作为一个摆设，多年过去了，还和小区修建之初是一样的，没有门房值班人员；作为保障小区安全的监控系统问题多多，邻居家电动车电瓶被偷、电梯撒尿等种种问题没法解决，出现问题联系物业，答复就是监控正在维修中；小区广场绿化也一片空空。

我们希望：

1.物业立即停止安装电梯刷卡系统这种没有经过住户统一的违规行为，待开发商安装电话门禁系统，一切问题都会迎刃而解；

2.尽快安装、完善小区监控系统；门房、小区配备值班人员和巡查保安，为小区安全打牢基础；

3.物业公司尽快和住户签订物业服务合同，公示收费依据，明确提供服务内容，成立业主委员会，公开透明的进行物业管理。

4.对小区广场进行再次绿化，对原有小区绿地多做维护保养。

我们能想的办法都想过了，现在是很无奈，也很无助，现请政府出面尽快处理光明园物业暴力收取物业费的恶。

2019年9月44日

回复时间：2019年9月6日

部门回复：

首先感谢业主对我公司的监督，现将您们的反应情况做一答复：

1、关于主业反映光明园物业“收取高昂物业费”的问题。目前，我县物业服务收费标准统一按照《酒泉市普通住宅前期物业服务收费标准》执行。普通住宅前期物业服务由高到低分为四个等级，四星级最高、一星级最低，服务星级越高，对应的物业服务收费标准越高。我公司物业服务等级暂为最低的一星级服务，收费标准按照一星级服务标准收取，即：高层住宅（带电梯住宅）为1.20元/平方米/月，多层住宅（无电梯住宅）为0.40元/平方米/月，此收费标准为最高指导价，下浮不限。经核实，现光明园物业收费标准为，高层（带电梯住宅）1-3楼为0.36元/平方米/月，4-6楼为0.8元/平方米/月，7-11楼为1.20元/平方米/月，多层（无电梯住宅）为0.36元/平方米/月，符合相关收费标准。目前《酒泉市住宅小区物业服务等级标准》已出台并开始实施，下一步我公司将严格按照对应星级服务标准提供服务，并公示服务内容，接受广大业主的监督。

2、关于主业反映“光明园物业采取办理电梯卡的手段强行收取物业费”的问题。因电梯的日常电费及维护费用等包含在物业服务费中，部分业主长期不缴纳物业费或欠缴物业费，为维护小区电梯正常的运行秩序，保障业主进出及住宅安全，杜绝“小广告”泛滥的现象，我公司实行电梯刷卡制度，免费为业主按家庭成员人数办理电梯卡，办理超出家庭人员数量的电梯卡，需补交10办卡费。

3、我公司已于4月底完成我小区监控全覆盖，包括电梯中的监控，现已正常使用，大门门禁系统正在进行维护，预计9月中旬正常使用。

4、我公司现值班人员为4人，计划实行两班制，保证小区24小时有值班人员在岗。巡查安保配备一人。

5、现阶段我小区属于前期物业管理，我公司接管该小区时已于开发商签订前期物业合同，待小区完善业主委员会后，再与业主委员会签订物业服务合同。

6、我公司对小区绿化每年都在进行改造，目前只剩4个花池因土质差，绿化不完善，我公司也在陆续改造中。

瓜州县光明园物业管理有限责公司

2019年9月6日