敦煌市沙州镇“一站式”服务提升居民满意度

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，敦煌市沙州镇及各社区着眼于满足群众需求，进一步优化窗口建设，规范服务事项，提升服务水平，努力实现为居民提供“一站式”服务。

敦煌市沙州镇南街社区不断推进“放管服”改革，做好为民服务“加减法”，全面提升服务效能和服务水平。南街社区以打造365满意服务社区为抓手，从社区公共服务中心规范窗口服务做起，坚持“四个一”服务，居民办事进门一句“您好”相问，道出尊重。询问一张笑脸相对，让居民放心。办理事务一串提示指南说明，让居民省心；出门一声“慢走”相送，送出关爱，用人性化的贴心服务，提升社区服务的高度、温度和满意度，得到了社区居民群众的一致好评。

今年以来，沙州镇及社区9个公共服务中心以“文明规范、公正廉洁、热情周到、便捷高效”的服务标准，打造服务型政府新形象。在硬件建设方面,将南街、文庙等4个社区公共服务中心调整改造至一楼，统一规范各中心标识标牌。在软件建设方面，将民政、社保、计生等所有面向群众的服务事项全部纳入中心集中办理，做到“应进全进”，实现了居民办事“只进一扇门”。严格按照《敦煌市政务服务事项清单》目录开展服务，积极对接上级业务部门，梳理公示服务事项镇级47项、社区级30项，初审服务事项镇级17项、社区级27项，进一步优化了镇居两级服务事项。

南街社区公共服务中心首席代表胡晓芬：“社区公共服务中心主要为辖区居民办理各类证明的出具，居民投诉的各类矛盾纠纷处理，各类政策解读、宣传，还有最近办理的医疗保险和养老保险，新办理居民的基础资料的收集和信息上报等业务。在今后的工作中，我们将一如既往的用最热情的态度、最好的服务，为辖区居民提供365天的服务。”

下一步，沙州镇将继续认真贯彻落实国家、省市“放管服”改革工作要求，紧紧围绕务实、高效、便民、快捷的一站式服务宗旨，按照“四办”改革和“建设标准、制度健全、流程完善、服务优质”的总体要求，多措并举加快“放管服”改革向纵深推进。

沙州镇民政专干闫晓娇：“只要是面向群众的服务都可以在这办理，我们进一步优化了服务环境，提高了工作质量，给居民提供一个舒适的、便捷的办事环境。”