敦煌市卫健系统“三抓三促”行动

国家基本公共卫生服务项目是我国一项重大惠民政策，也是民生实事项目之一。2023年，敦煌市转渠口镇中心卫生院积极探索服务创新机制，在学习考核、服务方式、制度完善、能力提升、督导考核等方面多措并举，切实将“三抓三促”行动落实到国家基本公共卫生服务项目中，全力推动第一季度国家基本公共卫生服务项目“开门红”，开启了基本公共卫生服务新局面，为全年工作圆满完成打下坚实基础。

加强组织领导，聚焦“早”字抓谋划：为全力开好局，着力在全面统筹谋划上下功夫。年初，卫生院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各个科室主任为成员的公卫工作领导小组和质控小组，组成了7个家庭医生签约服务团队，印发了实施方案和绩效考核方案。建立起“一把手”负总责、分管领导亲自抓、家庭医生具体做的工作机制。年初，卫生院召开了国家基本公共卫生服务项目安排部署会议，做计划、划责任、定指标，做到分工明确，责任到人。通过“集中培训、分类指导、以会代训、现场交流、工作通报”等多种教育培训方式促进医务人员能力提升，切实将谋在前、学在前、抓在前、干在前落到实处。

    贴心便民服务，聚焦“实”字抓服务：为提高群众满意度，着力在提升服务水平上下功夫。工作前，家庭医生充分运用“智医助理”批量语音外呼功能与提前群众预约，告知群众服务的时间、地点、要求、程序等。在服务过程中，医务人员以最专业的水平和技能为群众提供最优质、便捷、易懂、全面的健康指导服务。在健康体检现场，每一项检查流程都安排志愿者全程指引，并协助行动不便老年人体检，尽量让老年人少跑路、少等候。为避免引起低血糖反应，卫生院安排专人为老年人免费发放蛋糕、甜点等。随访和体检结束后免费为群众送上盆子、口罩、纸巾、油壶等健康宣传品和疾病防治宣传资料。

创新服务方式，聚焦“执”字抓推进：为提高服务能力，着力在提升工作效能上下功夫。卫生院将“门诊随访”、“入户随访”、“进城随访”和“集中体检”、“上门体检”、“常态化体检”应用于公卫工作全过程。第一季度，组织辖区内65岁以上老年人进行了集中体检和第一季度慢病随访。但仍有部分高龄、残疾、瘫痪老年人无法到医院体检，也有部分群众在城上居住或打工不方便来院体检，为此，卫生院专门成立了一支上门服务和进城服务队伍，他们携带着设备深入群众家中或临时设置的体检点进行健康体检和慢病随访。在卫生院门诊部成立了高血压、糖尿病诊室，并选派优秀的全科医师长期坐诊，老年人和慢病患者可以随时来体检和就诊。同时，家庭医生采取电话、短信、微信预约等方式加强离敦老年人的管理，保证老年人随时回敦随时体检，将“常态化体检”贯穿于全年。体检结束后，家庭医生面对面反馈体检结果，并根据检查结果给予进一步治疗意见，达到了早发现、早诊断、早治疗的目标。

完善考核体系，聚焦“质”字抓成效：为提升服务质量，着力在做实督查考核上下功夫。建立健全了“公卫小组互查、质控小组督查、医院领导抽查”的三级质控体系，严格落实“周质控，月小考、季考核”的公卫质控制度，质控人员能够严格做到严查、严改，严惩，并将质控和督导情况作为绩效考核的重要指标。2023年，为使我院公卫工作更上一个台阶，院内组成了院长孙维章带领3个村组、副院长胡金凤带领4个村组的两个公卫工作团队，形成两个团队相互竞争、相互比拼、相互学习、相互促进的良好运行机制。激励所有医务人员形成比学赶超、狠抓落实、争先进位的良好态势。2023年辖区内共有居民 10226人，截止3月30日，已建立健康档案10206人，建档率为99.8%，动态管理率99%。第一季度已体检老年人1234人，体检率为82%，管理高血压患者 1547人，糖尿病患者307人，严重精神障碍患者75人，管理率均为100%，开展健康讲座、健康咨询、义诊活动3次，受益人群达1000余人次，圆满完成了第一季度工作任务。因工作能力突出，3月1日，酒泉市卫健委组织各县（市、区）卫健局主要负责人、分管领导及公卫专干等70余人来我院进行了国家基本公共卫生服务项目观摩指导，3月27日，酒泉市肃州区总寨中心卫生院一行16人来我院进行了观摩交流。

精细的管理、快捷的流程、高效的安排、贴心的服务，让辖区群众享受到了便捷、优质、暖心的健康服务。通过以上措施，卫生院切实将“宣传到位、通知到位、服务到位、指导到位”等靶向举措落地生根。下一步，敦煌市转渠口镇中心卫生院将结合“三抓三促”行动，进一步细化服务措施，提升技能水平，创新服务方式，更好的为群众健康服务，切实将为群众办实事实践活动落到实处。