瓜州县实施“三措并举”优质高效做好信访工作

随着改革开放的进一步深入，信访涉及的部门和范围也越来越广，我县信访工作面临着更大的困难、更高的挑战。为切实解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，瓜州县全力化解矛盾满足群众合理诉求，实施“三措并举”，坚持把解决问题作为信访工作的落脚点，确保高质量做好新时代信访工作。

一是转变作风，提升窗口形象。今年以来，我县全程实行“一站式”工作流程，从接访、接待、受理、协调、交办、督查到报告全流程一抓到底，责任到人，设立“亮身份、亮岗位、亮承诺”公示牌，工作时间人人亮出岗位标示牌，做到带牌上岗，亮牌办公。并主动改善信访接待基础设施，列支1.4万元，在接待大厅购买设置饮水机、群众休息座椅、一次性水杯等便民物品,方便群众使用。

一是攻坚克难，力促积案化解。第一时间制定全县《关于开展信访矛盾化解攻坚战实施方案》，成立了信访矛盾化解攻坚战领导小组，定期召开信访攻坚化解专题会议和信访联席会议，把作为化解信访矛盾的重要抓手，提出具体工作要求，先后妥善化解一批疑难信访事项，探索以信访为主，职能部门联手，聚焦重点时段，强化“源头管控”的工作方式，联合农牧、林业、乡镇聚焦“三农”提前介入，联合住建、供热公司聚焦“供暖”问题及时协调解决，联合环保、交通、劳动监察大队聚焦劳资纠纷积极维权，形成了“领导重视、基层落实、信访推动、集中化解”的信访工作新格局。至目前，全县共有效化解信访问题11批127人次。

三是杜绝推诿，确保落实到位。创新建立县政府主要领导牵头包案、责任单位具体处理、信访局业务支撑“三位一体”的责任体系，形成分工负责、齐抓共管的强大合力，把信访工作与坚持和发展新时代“枫桥经验”结合起来，坚持“矛盾不上交”的基本精神，进一步创新信访问题就地解决机制，并做好继承文章，传承好、完善好领导干部下访制度等经验做法，定期接访、主动约访、上门走访，努力把大量的信访矛盾问题化解在基层、解决在萌芽，推动形成良好的信访生态。