瓜州县抓创新促改革 打造优质营商环境

2019年，瓜州县紧紧围绕中央、省市县深化“放管服”改革优化营商环境工作部署要求，创新工作方法，拓展工作思路，完善服务功能，努力打造政府高效服务载体和综合性服务平台，营造优质营商环境。

一是“一窗办”稳步实施。严格按照《瓜州县“一窗办”改革工作实施方案（试行）》，在政务大厅分别设立商事登记、公安事务、项目审批等9个综合受理窗口和2个帮办窗口，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一站式”政务服务，至目前，综窗共受理行政审批事项130项，占总数的75%，提前半年超额完成省、市下达的“年底前综窗受理行政审批事项不低于70%”的考核目标。2019年，综窗共办理各类行政审批事项13638件，占2019年办件总数（34085）的40%，办结率100%，群众满意率99%以上。

二是“简化办”成效明显。通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时限，进一步优化流程，提高办事效率。25项涉及单个部门审批的事项，集中攻克内部梗阻环节，再造审批流程，确保了群众和企业能即时办结；32项涉及两个及以上部门共同审批的事项，实行“并联审批”，做到了“联审联批、限期办结”。30项办理时限在3个工作日以内的事项压缩为即办件，30项办理时限在7个工作日以内的事项压缩到3个工作日内办结，103项办理时限在30个工作日以内的事项压缩到10个工作日内办结，8项办理时限在30个工作日以上的事项压缩到30个工作日内办结，全部审批事项做到了“零超时”。行政审批时限共计压减981个工作日，由年初的3270个工作日压减30%（现在为2289个工作日）；办事需提供的材料共计减少1196项，由年初的2664项减少45%（现在为1468项）。

三是“马上办”行动迅速。建立政务服务跟踪落实机制，加大对审批业务、服务礼仪等督查整改力度，切实做到全程跟踪、督到实处、查到关键；建立政务服务绩效考核机制，通过制度约束、绩效考核、问责惩戒等措施，确保政务服务“全程留痕、过往可诉、进度可查”，进一步推动了作风转变，提高了服务效能。建立政务服务投诉处理机制，全面细致梳理投诉焦点问题，深入查找引发群众和企业投诉的薄弱环节，分析内在原因，狠抓整改落实，从源头上防范类似投诉的再次发生，努力营造了作风优良、服务高效、态度热情的政务服务环境。