瓜州县做好“四个到位” 提升信访工作成效

今年以来，瓜州县通过信访渠道疏通、跟踪督办落实、苗头问题排查、统筹协调强化的工作方法，认真解决群众信访难题，促进信访工作提质增效，全县信访工作呈现出总量下降、积案减少、秩序向好的良好态势。

一是疏通信访渠道到位。通过 “信、访、网、电” 四位一体信访受理模式，畅通群众信访渠道，提高接访效率，积极做到全方位受理解决群众反映的问题。健全并实行首问负责、服务承诺、文明接待、导诉咨询等各项制度,对来访群众坚持热心接待、耐心倾听、认真记录、细心引导，宣传党的政策和相关规定，让信访人打消戒备心理和抵触情绪。

二是落实跟踪督办到位。为了真正的督出成效，瓜州县严卡化解时限，定期跟踪落实，对进展缓慢的，进行打招呼、提要求，工作开展不力的，由分管信访工作县级领导约谈有关领导，做到问题不化解不放手，上访人不息访不收兵，确保办案工作时效性和结案率。

三是排查苗头问题到位。通过对每月矛盾纠纷排查情况进行及时梳理，调查了解各种不稳定因素和纠纷苗头，全面系统地排查存在的问题，一旦发现问题，及时向县政府领导汇报，根据问题涉及范围，交由相应部门处理，积极协调，专项治理，切实把一些有苗头倾向的问题提前妥善处理。

四是强化统筹协调到位。定期召开信访联席会议，互通信息，分析研判信访工作动态。通过组织推动、部门联动，对属于部门职责范围内的信访问题，积极发挥行业部门专业性优势，帮助群众疏通办理渠道，引导群众合理反映，增强调处工作的针对性和实效性，促使问题尽快得到解决，真正形成整体工作合力，坚决把信访事项化解在县内，形成了信访反应迅速、部门互动、合力调处的良好局面。