瓜州：疫情防控有“暖招” 办理事项“零跑腿”

正值全民疫情防控的关键时期，为减少人员的流动和聚集，瓜州县靠前服务，全面宣传，推行政务服务事项“网上办、掌上办”的工作机制，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”的目标，确保疫情防控、为民服务两不误。

“网上办、掌上办”审批业务“零跑腿”。通过微信公众号发出《关于疫情防控期间审批业务办理的温馨提示》和《业务办理的通知》，倡议辖区居民通过下载瓜州县政务服务app、注册用户名，在网上进行用户实名认证、提交业务申请。目前，营业执照、动产抵押登记办理全流程均可网上完成，2月3日—7日，共受理网上办件62件，其中，营业执照、动产抵押登记28件，二胎生育登记、医生执业注册网上申报15件，税务申报19件。

“热线服务、预约办理”服务品质“不打折”。为最大限度减少人员聚集，保护工作人员及群众的安全。将“线下办理”转变为“线上热线”， 推出电话预约办理、帮办代办等服务，开通服务热线，公开所有进驻窗口咨询电话，并安排专人值守服务热线，保障线上线下咨询和导办服务。截止2月7日，共受理网络、电话咨询业务67件，办结67件，办结率100%；“12345”热线电话共接听16起，其中，直接答复11起，转办5起，答复率100%，群众满意率100%。

“防控就位、保护到位”便民服务“不打烊”。针对天然气缴费业务与群众生活息息相关且无法网上办理的实际情况，在做好大厅消毒和工作人员防护措施的情况下，天然气窗口正常办理业务。为最大程度降低疫情聚集性扩散的风险，对缴费群众进行层层检测消毒把关登记，并推行人流量管控依次办理模式。同时，为加快办事速度，不让门外群众多等待，中心主动减少环节、容缺要件，由登记2次、签订合同2份缩减为全程登记1次、合同事后补齐，大大提高了办事效率，赢得群众称赞。截止2月7日，市民服务中心天然气窗口共受理缴费业务412件，办结412件，办结率100%，群众满意率100%。