瓜州县：疫情防控不松懈 为民服务不停歇

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，瓜州县高度重视、迅速响应，认真贯彻落实中央和省、市关于疫情防控工作的重大决策部署，推行“网上办事”“不见面审批”工作模式，减少人员聚集，避免病毒感染，全力为群众提供安全、便捷、快速的政务服务。

全面推行预约办。疫情防控期间，通过微信公众号发出《关于疫情防控期间审批业务办理的温馨提示》，张贴《业务办理的通知》《业务咨询电话》及疫情防控宣传单，倡议辖区居民可网上办的，尽量网上办理，不急办的，尽量延迟办理，急需办的，尽量分散办理，对确需急办事项，提前一天预约办理，即办即走，最大限度减少人员聚集。同时，定时梳理第二日的预约信息，靠前进行分类处置，协助群众准齐材料，最快办结业务业务。截止2月7日18:00，政务大厅15个进驻窗口共预约办件45件，办结41件，办结率91.1%，群众满意率100%。

“不见面”审批更暖心。坚决做好大厅疫情“零”污染，办事大厅内每天进行全方位消毒、通风；所有工作人员、办事人员全程戴好防护口罩，并对办事群众逐一登记造册、检测体温，喷酒精消毒。开通审批服务热线，公开所有进驻窗口咨询电话，并安排专人值守服务热线，保障线上线下咨询和导办服务。截止2月7日18:00，共受理网络、电话咨询业务62件，办结62件，办结率100%；“12345”热线电话共接听16起，其中，直接答复11起，转办5起，答复率100%，群众满意率100%。

防控就位解民忧。针对天然气缴费业务与群众生活息息相关且无法网上办理的实际情况，在做好大厅消毒和工作人员防护措施的情况下，天然气窗口正常办理业务。为最大程度降低疫情聚集性扩散的风险，中心对缴费群众进行层层检测消毒把关登记，并推行人流量管控依次办理模式。同时，为加快办事速度，不让门外群众多等待，中心主动减少环节、容缺要件，由登记2次、签订合同2份缩减为全程登记1次、合同事后补齐，大大提高了办事效率，赢得群众称赞。截止2月7日18:00，市民服务中心天然气窗口共受理缴费业务412件，办结412件，办结率100%，群众满意率100%。