瓜州县：深化服务内涵 提高服务质量

优质服务是一项只有起点、没有终点，只有更好、没有最好的工作。瓜州县市民服务中心天然气窗口坚持以服务群众为重点，不断创新工作方法，持续提升业务能力，全面宣传各项政策，靠前服务群众百姓，及时解决了用户需求。

一是明确服务理念。天然气窗口始终将“民生为本，人才优先，服务至上”的理念作为价值追求，以群众满意为服务标准，不断完善各项服务设施，增加服务功能，提升政务服务水平，努力让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，用一张张温馨的笑脸、一声声亲切的问候、一个个耐心的解释打造优质服务窗口。

二是创新工作方法。天然气窗口针对部分群众上班时间无法办理业务的问题，积极思考，创新工作思路，选择中午休息时间，帮助群众填写资料，耐心解决问题，在窗口开通绿色通道、一次办成、上门办理等特色服务，让群众尽量少跑腿、少排队，为百姓节省每一分钟。

三是提升业务能力。天然气窗口在以良好服务态度开展业务的同时，为打造高效、便民的服务体系，工作人员通过网络自学、工作研讨等形式不断提升自身业务办理能力，努力做到业务精、速度快、服务好，以更高的效率为民办实事。形成了“来有应声、问有答声、百问不烦、百答不厌”的工作模式，为广大群众提供优质服务。

天然气服务窗口自2018年入驻市民服务中心以来，累计办理业务51200件，办结51200件，办结率100%，群众满意率100%，窗口及工作人员多次被中心评选为“先锋模范窗口”、“服务标兵”等各项荣誉称号，获得广大办事群众和上级单位的一致好评。