敦煌市月牙泉镇多举措推动信访工作多元化格局

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是群众工作的重要窗口和阵地，为切实解决群众实际困难，最大限度的减少不和谐因素的产生，月牙泉镇紧扣新时代新使命，围绕“三个不发生”的目标和要求，以化解矛盾、维护稳定、关注民生为出发点和落脚点，通过多项举措着力推动信访工作多元化格局，全力营造稳定、和谐的社会环境。

一、管理机制标准化

月牙泉镇积极探索信访标准化建设，坚持法治信访，依法处理信访诉求，创新举措，在原有办公基础上，对各项软硬件设施进行了提升改造，以组织建设、工作制度、工作程序为切入点，设立信访日常接访室和调解室，成立“5+N”信访联合调处办公室，逐步构建了上下联动、左右贯通的全业务、全岗位、全流程、全覆盖的工作体系，推动信访工作在创新中突破、在规范中提升。

二、细节流程规范化

围绕“为党分忧、为民解难”的宗旨，对群众来信来访反映的问题，按照“属地管理、归口办理”原则，理清受理界定，严格落实责任，坚持疏导、劝导相结合，认真做好来访群众的思想工作，进一步规范接访言行，推动了依法文明接访。

  三、日常工作细致化

月牙泉镇强力推进信访精细化管理，打造“法治信访、阳光信访、责任信访”，落实信访工作领导责任，每天安排一名班子成员带领一名中层干部坐班接访；收集社情民意，开展矛盾纠纷排查，抓早抓小抓苗头，推进人民调解、司法调解、行政调解有效对接；加强信访人员业务培训，定期组织信访人员学习，及时掌握政策法规；通过墙报、宣传栏、LED电子屏等多方式，提高法治宣传力度。

四、服务群众贴心化

充分发挥信访部门的优势，了解掌握社情民意，把群众诉求的各项工作做深、做细、做实，第一时间把群众合理合法的诉求解决到位，强化信息化建设，提升服务水平，利用“互联网+”模式，积极引导群众由上访变上网，做到让数据多跑路、让群众少跑腿。

五、调处化解成效化

坚持以化解矛盾纠纷为主线，牢固树立“稳定是第一责任”的意识，在创新拓展矛盾纠纷化解举措上进行探索，建立健全包案化解责任制，实行每周走访、每月回访制度，防止矛盾纠纷出现反复或激化，实现矛盾不出社，小事不出街的化解目标。

月牙泉镇以“五个制度化”为着力点规范完善信访工作，围绕中心，服务大局，充分发挥化解社会矛盾纠纷的职能，更好地解决信访难题，努力为经济发展持续稳定营造出良好的社会环境。