医保局：转变作风强素质 文明先行重服务

为助力推动新一轮全国文明城市创建工作，敦煌市医保局将创城建设与业务工作紧密结合，采取三项措施进一步提高全体干部职工的综合素质，树立医保新形象，努力为创城工作增光添彩。

推行积分制管理。对全体干部职工实行积分制管理，进一步激励干部职工“想干事”“能干事”“干成事”。推行“团队化”工作方法，组建待遇保障、基金监管与医药服务、业务经办、综合保障服务4个工作团队，明确中期、短期工作任务，落实情况与个人考核结果挂钩；通过“每月公示、季度考评、半年总结”，跟踪各项工任完成情况，有效整治干部职工作风“慵、懒、散、慢”、忙闲不均等问题，各项工作提质增效。

争创文明服务窗口。通过综合评定、量化考评，选出业务能手担任医保经办大厅“首席代表”；采取“请进来、送出去”的方式，持续加强业务培训；建立“AB”岗位责任制，经办大厅和业务股室形成业务小组团队，实现业务办理无缝对接，方便群众；明确岗位职责，细化经办流程，推行“三声”服务（来有问声，问有答声，走有送声），努力为群众提供优质服务。今年以来，医保经办大厅先后获市民中心“优秀单位服务窗口”称号5次、“文明窗口”称号2次。

落实各项便民服务措施。以“为困难群众着想、帮病患者家庭解忧”为出发点，不断改进工作方式，维护群众利益，提高群众满意度。通过“实地调研、走访座谈”，将每年集中申报城乡居民门诊慢性病的“固定格式”，改为“随时申报+集中申报”，慢性病患者用药由原来限定的“4周”延长至“12周内”内，提高慢性病待遇享受人群，方便群众看病就医。今年以来，门诊慢性病共计新审报3262人，经审核后认定3183人（其中：门诊慢特病2310人，“两病”门诊873人）。截止目前，共计为门诊慢病25812人次、报销460.80万元，其中：门诊慢特病20565人次、448.93万元，“两病”门诊5247人次、11.87万元）。