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医保局:转变作风强素质 文明先行重服务

2020-08-04 17:44 |来源: 敦煌市医保局 |作者:佚名

为助力推动新一轮全国文明城市创建工作,敦煌市医保局将创城建设与业务工作紧密结合,采取三项措施进一步提高全体干部职工的综合素质,树立医保新形象,努力为创城工作增光添彩。

推行积分制管理。对全体干部职工实行积分制管理,进一步激励干部职工“想干事”“能干事”“干成事”。推行“团队化”工作方法,组建待遇保障、基金监管与医药服务、业务经办、综合保障服务4个工作团队,明确中期、短期工作任务,落实情况与个人考核结果挂钩;通过“每月公示、季度考评、半年总结”,跟踪各项工任完成情况,有效整治干部职工作风“慵、懒、散、慢”、忙闲不均等问题,各项工作提质增效。

争创文明服务窗口。通过综合评定、量化考评,选出业务能手担任医保经办大厅“首席代表”;采取“请进来、送出去”的方式,持续加强业务培训;建立“AB”岗位责任制,经办大厅和业务股室形成业务小组团队,实现业务办理无缝对接,方便群众;明确岗位职责,细化经办流程,推行“三声”服务(来有问声,问有答声,走有送声),努力为群众提供优质服务。今年以来,医保经办大厅先后获市民中心“优秀单位服务窗口”称号5次、“文明窗口”称号2次。

落实各项便民服务措施。以“为困难群众着想、帮病患者家庭解忧”为出发点,不断改进工作方式,维护群众利益,提高群众满意度。通过“实地调研、走访座谈”,将每年集中申报城乡居民门诊慢性病的“固定格式”,改为“随时申报+集中申报”,慢性病患者用药由原来限定的“4周”延长至“12周内”内,提高慢性病待遇享受人群,方便群众看病就医。今年以来,门诊慢性病共计新审报3262人,经审核后认定3183人(其中:门诊慢特病2310人,“两病”门诊873人)。截止目前,共计为门诊慢病25812人次、报销460.80万元,其中:门诊慢特病20565人次、448.93万元,“两病”门诊5247人次、11.87万元)。

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