瓜州县：念好“四字诀”做好退役军人服务保障工作

为进一步提升退役军人服务保障水平，不断提升退役军人和优抚对象的满意度和获得感，让退役军人和优抚对象切实感受到党和政府的温暖关怀。今年以来，瓜州县大力开展服务保障“全域”行动，立足“多、快、好、省”全力做好退役军人服务保障工作，取得了良好的效果。

拓展服务领域，在“多”上想办法。坚持“三驾马车”齐头并进，调动各方积极性，充分发挥自身优势，共同配合做好退役军人服务保障工作。积极协调民政、社保、医保等部门，对困难退役军人和优抚对象在低保评定、临时救助、医疗救助等方面给予照顾，全力保障困难退役军人群体生产生活水平；依托县慈善协会和县法律援助中心等机构，先后建成县伤残退役军人康复服务站、法律援助服务站、书画活动室、心理咨询室，聘请相关行业专家或骨干力量开展服务活动，不断加强退役军人和优抚对象的关怀；联合县建行、邮储银行、甘肃银行等金融机构，发放退役军人保障卡2000余张，提供创业优惠贷款820余万元，有效提升的退役军人服务保障的层次和质量。

提升服务效率，在“快”上下功夫。在各乡镇、各服务单位窗口设立醒目标识100余处，为退役军人和优抚对象提供优先服务，使“尊崇军人、爱护军人”的理念深入人心；采用“线下办理”和“线上办理”相结合的方式，由专人负责跟踪办理业务，及时反馈办理进度，做好解释答复工作，竭尽全力以最快速度帮助退役军人办理业务，展现良好的工作作风。

提高服务质量，在“好”上求突破。针对部分行动不便、身体残疾的退役军人和优抚对象，由村（社区）服务站工作人员亲自上门服务，提供“保姆式”的亲情化服务。在退役军人和优抚对象家庭遇到重大变故等困难时，及时进行走访慰问，尽力帮助协调解决实际问题，帮助他们走出困境。累计帮助退役军人和优抚对象办理评残换证、困难救助等各类业务80余件次，发放困难救助金6500元，使广大退役军人和优抚对象真正体会到了党和政府的温暖与关怀，得到了广大退役军人和优抚对象的一致好评。

优化服务流程，在“省”上做文章。全面推行“一站式”服务模式，退役军人和优抚对象办理业务时，由服务站工作人员一次性告知办理流程，退役军人只需提供相关材料，由工作人员代办，既提高了办事速度和效率，同时避免了退役军人“多处跑、多次跑”现象的发生。与瓜州县人民医院、瓜州县仁爱医院签订了《瓜州县优抚对象定点医疗机构服务协议》，为伤残退役军人、“三属”、在乡老复员军人等200余名六类重点优抚对象在定点医疗机构就医，医疗费用报销、减免、补助提供“一站式”结算服务，大大简化了医疗费结算报销程序，省去了优抚对象在办理过程中许多繁琐的手续，使退役军人和优抚对象享受到便捷、高效、人性化的优质服务，真正做到了让退役军人和优抚对象省时、省力、省心。