金塔县“八字箴言”开良方 助力纳税解难题

今年以来，金塔县高度重视深化“放管服”改革优化营商环境工作，通过面向纳税人问需求、优服务，健全服务机制、夯实服务基础。持续深入开展“便民办税春风行动”，深入推进减税降费工作，优化税收营商环境，释放利企惠民“红利”，极大地增强纳税人获得感，提升纳税人满意度。

一是紧抓“责任”二字，在“争上游”上下功夫。对照制度性梗阻、税务注销难、发票申领难等16项指标进行详解，从政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设、廉洁自律方面明确绩效考核责任，逐项整改落实。建立“分局核实，股室抽查，党委委员督办”的三级核实制度，提出任务落实时间表，分包到户，责任到人，不留死角，对管辖范围内纳税人的基础数据进行全面核实。制作《纳税人满意度自主调查问卷表》和《纳税人满意度辅导反馈表》，采取问卷与访谈相结合方式，主动调查整改，征询纳税人的意见建议，填写《纳税人走访底稿》，做到辖区先行摸底、先行自改。

二是紧抓“培训”二字，在“提效率”上做文章。今年以来，受疫情影响，我县将内外培训搬到“线上”，以“钉钉直播”“微信课堂”为载体，切实提升学习培训质效。对内，倡导政策培训百分百到位、干部能力百分百提升、纳税辅导百分百覆盖“三个百分百”承诺，制定《2020年支持疫情防控各项税费政策培训方案》，开设“金塔税务大讲堂”，陆续开展政策理论、制度规范、业务知识等线上学习培训活动13期，全面提升税务干部业务水平。对外，面向所有纳税人，开设“税政直播间”努力打造“精品课件”，举办5期网上政策辅导班，辅导纳税人1360人次，实现支持复工复产政策全覆盖，让纳税人应知尽知。  

三是紧抓“便捷”二字，在“优服务”上出实招。持续开展“便民办税春风行动”，深入推进“放管服”改革，进一步减环节、减时间、减材料、减跑动，提高办税便利度。依法延长2-5月份申报期，及时拓展“非接触式”全程网上办事项清单。构建窗口、自助、移动、网络“四位一体”的现代化办税体系，推动以“延期办、网上办、线上办、预约办”为主的“非接触式”办税走向常态。建设了以全新的办税辅导体验及宣传咨询培训为主功能、以窗口服务为兜底辅助的自助办税服务厅，形成了以政务服务中心为“一个中心”，以自助办税厅为有效补充，以不动产、车管所平台衔接，以2处邮政网点为代开发票为延伸点的多点阵大服务格局。

四是紧抓“整改”二字，在“补短板”上做实事。开展入户走访和电话回访活动，征求纳税人意见，做好政策宣传和解释工作,广泛利用办税服务厅、短信平台、电话、微信群、QQ群等形式，利用税法宣传月、纳税人座谈会等多种途径，宣传税务机关在政策落实、规范执法、优化服务、信息化建设和廉洁自律方面的各项举措，真实了解纳税人所想所盼，查找和解决工作中存在的不足，建立健全优化纳税服务和问题整改协作机制，迅速推出12条整改落实措施，强化立行立改、真抓真改，确保问题整改不反弹。