瓜州县优化营商环境 提升服务质量

近年来，瓜州县按照国家、省市“放管服”改革工作要求，围绕“规范、高效、便民、廉洁”的服务宗旨，深入落实多项便民利企的改革措施，着力强优补短，不断提升政务服务质量，尽力为企业和群众提供优良的投资兴业环境和方便快捷的办事条件。

一是审批事项集中办理。按照“凡批必进、应进全进”原则，集中对全县政务服务事项进行了梳理，将行政审批和公共服务事项全部纳入县级政务大厅集中办理，做到了审批流程和审批事项“全进驻”，初步实现“大厅之外无审批”。至目前，政务大厅共入驻单位、部门37个、窗口工作人员44名,设立办事窗口44个；进驻政务服务事项721项，其中行政权力事项630项（其中行政许可319项、行政确认59项、行政征收22项、其他行政权力226项）、公共服务事项91项。

二是审批机制更加完善。根据政务服务事项办理领域、办理流程关联度、办理数量多少等，在政务大厅设置5个综合受理窗口，所有到政务大厅办理的业务统一在综合窗口受理后，通过一体化在线政务服务平台转到各职能单位窗口进行审批办结，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”政务服务。至目前，共受理政务服务事项540项，占总数的75%；共办理各类政务服务事项43556件，办结率100%，群众满意率99%以上，极大的提高了审批效率，方便了企业和群众办事。

三是“清单事项”持续减少。全力推进“减证便民”行动，分批次对证明事项进行了清理，并将清理结果进行公示，杜绝“奇葩”证明、重复证明、循环证明、无谓证明及证明材料过多过滥等问题，切实做到清单之外无证明。目前最新公示的证明事项清单中保留的证明事项395项，取消的证明事项159项，并先后公示二批实施告知承诺制事项共计73项。

四是“线上线下”探索推进。大力推广网上在线办理、不见面审批，变“亲自跑”为“网上办”，有效解决了群众和企业往返奔波、耗时费力等诸多不便，降低了办事成本。至目前，进驻政务大厅的721项行政审批事项全部实现了网上在线办理，在线申报共计16256件，占办件总数的45%，办结率100%，群众满意率99%以上。督促全县37个部门、单位加快系统间业务平台的联通对接和信息共享，申请人口基础信息、企业基本信息，企业信用信息、学历学位信息、婚姻登记信息等国务院部门提供的共享政务数据资源用于减少环节和材料。

五是管理平台逐步完善。制定下发《关于统一使用酒泉市智慧政务管理平台开展政务审批的通知》，要求凡是在酒泉市智慧政务管理平台中认领政务服务事项的单位必须使用该管理平台进行审批。目前，酒泉智慧政务系统瓜州子系统办件已基本运行正常，不影响企业和群众办事，并配套对县级政务大厅抽号机、评价器等13类设施设备进行了升级改造，一体化政务服务平台建设初步建成投用。

六是“好差评”机制初步建立。根据国家、省市政务服务最新工作要求，在县级政务大厅推行政务服务“好差评”机制，安装叫号机2台、呼叫评价器46套，实行群众现场测评和实时监督，通过办件“一事一评”服务新机制，把审批效能的评议权交给办事群众和企业，倒逼窗口单位及工作人员提供更加便民、高效的政务服务。至目前，累计接受群众测评17862人次，好评率99%以上。