抓服务提效能打造便民窗口

为强化窗口服务管理、提升窗口服务水平，打造便捷高效、群众满意的优质服务型窗口，县人社局在就业服务大厅、劳动监察大厅以及二楼综合服务大厅开展以窗口行为服务规范、文明礼仪养成、职业道德建设、工作纪律严守等为主要内容的人社窗口服务提升行动，不断提升服务水平，树立行业新风。

一、办事文明用语，规范服务行为。

县人社局通过加强工作人员规章学习，规范工作人员服务行为，要求窗口工作人员对办事群众不得厌烦、不耍态度、不讲粗话，语气亲切温和，语言清晰准确，有亲和力，服务态度优。规范使用“您好，请坐!请问办理什么事务？对不起，请您稍等!对不起，由于我们工作中的疏忽给您添了麻烦，请您谅解。”等文明用语，做到办公语言规范标准、行为举止亲和有礼，展现人社职工良好的精神面貌和内涵修养。

二、结合窗口服务特点，健全完善各项制度。

县人社局狠抓纪律作风整顿，除上、下班签到监督迟到、早退现象之外，还严格约束在岗行为，不得无故脱岗、不得做与工作无关的事等，全心全意为群众办事。一是严格实行首问负责制。要求第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。二是严格实行一次性告知制度。对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。三是对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率。大力提倡“马上就办”，坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，工作中要以服务对象为重。坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办，特事特办。

三、加强政策宣传，优化服务质量。

县人社局通过印制就业政策、人事人才、职称评审、监察维权、社保政策等宣传手册、经办指南和一次性告知单，设立政策咨询台，在局门口led屏上滚动播放惠民政策，利用公众号等新媒体平台宣传人社相关政策等方式增加人社政策知晓率，使办事群众方便快捷了解业务经办流程和相关政策知识；同时设立“青年先锋岗”、“岗位标兵”，推选“先进个人”、“先进窗口”等，激励大家争当表率，形成良好的激励机制。从全方位、多角度、深层次方面服务群众，做到份内的事尽快办、份外的事帮忙办、能办的事马上办、难办的事设法办。

四、强化考核监督，接受群众监督。

县人社局通过设立公告牌、电子显示屏、开放县人社局网站等多种宣传形式，做到政策、政务、经办公开，同时将政务大厅工作人员基本信息全面公开，便于工作人员进行自我约束和接受办事群众的监督和意见，确保群众满意。从考核监督中全面提升综合业务素质和文明规范服务水平，充分展示“勤政、务实、清廉、高效”的行政审批窗口形象，以实现基层治理能力和水平现代化事关群众幸福感、获得感。