西湖镇：“三心服务”为计生特殊家庭“保驾护航”

为加大对计生特殊家庭的扶助关怀力度，提升扶助关怀工作水平，西湖镇不断创新服务载体、拓宽帮扶渠道、完善服务机制，积极推行“真心、贴心、暖心”三心服务模式，根据每个家庭不同情况，建立特殊家庭个人生活档案，并制订具体帮扶计划，形成常态化帮扶模式，通过“帮扶定人、就医定点、兜底定标”方式，逐步实现帮扶、保障、助困“三个全覆盖”，打通特殊家庭“最后一公里” 服务难题，全力为计生特殊家庭“保驾护航”。

加大舆论宣传。充分利用农村“大喇叭”、宣传栏、健康长廊、微信等媒介，以群众喜闻乐见的方式，广泛宣传计生特殊家庭扶助政策，使特别扶助政策家喻户晓，形成了社会关心，人人关爱、家庭自救、舆论监督的良好氛围。

拓宽帮扶渠道。按计划生育特殊家庭“4+1”联系人制度要求，为9户特扶家庭安排计生协会成员、包村干部、村签约医生、志愿者共32人，通过登门走访、电话联络或网络沟通等方式，每周联系对象一次，每月登门走访一次，特别是在联系对象生日、重大节日期间，以联系对象易于接受的方式开展了慰问关怀。同时，畅通特殊家庭就医“绿色通道”，协调定点医院对计划生育特殊家庭成员就医时，在挂号、就诊、转诊、取药、收费、综合诊疗等予以优先，并免收普通医师诊查费。对需要紧急救治的计划生育特殊家庭成员，开通急诊“绿色通道”。

创新服务形式。针对每个特殊家庭的不同情况，“量身定做”不同形式的帮扶计划，一是“雪中送炭”型。组织相关工作人员和志愿者定期走访，及时了解生活生产情况及遇到的实际困难，制定了帮扶思路和方法。二是“情感抚慰”型。协助帮扶对象参加群体性活动，排解帮扶对象孤独情绪，解除心理危机，鼓励他们主动融入社会群体，实现守望相助。三是“健康保障”型。为关爱计生特殊家庭成员的身体健康，与镇卫生院积极配合，每年为辖区计生特殊家庭进行一次免费全面的健康体检，为特殊家庭成员建立详细的健康档案，为其健康“保驾护航”。另外，在节日期间，走访慰问计生特殊家庭，送去节日祝福，切实让特殊家庭感受到党和政府的关怀、社会的温暖，重树生活的信心。

截止目前，全镇累计为91户计生特殊困难家庭发放救助金9.5万元；为9户14人计生特殊家庭落实特别扶助资金6.78万元，并为其家庭成员购买了计划生育家庭意外伤害保险；为1户当年计生特殊（失独）家庭申请了一次性2万元的补助；优先保障计生特殊家庭成员纳入低保1户2人，纳入五保1户2人，各项计生惠民政策落地落实。完善保障机制。镇卫计办还将计划生育特殊家庭成员作为重点对象，优先纳入家庭医生签约服务，优化服务程序，拓宽服务内容，使有意愿的计划生育特殊家庭成员应签尽签，实现了家庭医生签约服务全覆盖。积极协调医疗卫生机构为签约对象提供基本医疗、基本公共卫生和约定的健康管理服务，建立了沟通联系机制，通过电话、短信、微信、app等多种渠道，密切家庭医生团队与计生特殊家庭的联系。同时，结合自身服务能力，为居家失能半失能老人和重病康复期患者提供上门服务，组织心理咨询师、医师等开展健康讲座、情感疏导方面的培训指导等。

在下一步的工作中，镇卫计办还将筹划特扶家庭心灵互助活动，积极构建“优惠奖励、困难救助、服务免费、政策优先”四位一体的利益导向机制。充分发挥“带头、宣传、服务、监督、交流”五大功能作用，使计生特扶家庭真正感受到社会上有关怀、生活上有补助、健康上有保障、精神上有慰藉。