敦煌：服务“加速度” 群众“享红利”

近年来，敦煌市坚持把为民服务作为开展新时代文明实践活动的落脚点，在敦煌市民中心设立新时代文明实践站。敦煌市继续深化“放管服”改革，提高政府效能，优化营商环境，跑出了政务服务“加速度”，让市民群众共享改革发展红利。至目前，敦煌市民中心已累计受理各类政务服务事项812051件，办结811761件，群众满意度达99.99%。

2019年，敦煌市集中两个月对市民中心进行扩容改造升级，建筑面积由2600平方米增加到5762平方米，办事大厅面积由1180平方米增加到3758平方米，服务窗口由36个增加到100个，实现政务服务事项应进必进，解决了群众办事满城转、到处跑的问题。

敦煌市建成行政审批、线上申报、掌上办理、政务公开、电子监察、公共服务为一体的综合政务服务一体化平台,服务功能不断完善，形成不动产交易与登记、企业开办、社会保障、税务服务等全流程业务闭环主题服务区，实现一站式办理。

2019年，敦煌市率先在省内完成国家一体化在线政务服务平台建设与运行，将入驻市民中心的49个部门单位、795项入驻事项、12个部门自建系统、30个信息查询接口全部纳入平台运行管理，实现政务服务事项全部通过平台进行办理，办件数据全部纳入平台进行电子监察，办件评价全部纳入国家政务服务“好差评”体系，助推群众办事跑路少、成本低、材料简、服务优。

2019年8月，敦煌市开通上线“敦煌政务通”微信公众号和微信小程序，实现敦煌市政务服务事项“掌上办”“指尖办”“刷脸办”。目前，微信小程序已开通28部门单位的办理事项，实现了“即报即审”“即批即办”，构建了全新的政务服务模式。

敦煌市民中心配备了自助电脑、自助打印机、自助查询机等设施设备95台。同时，设置24小时自助办理区，内设自助取件柜、自助发票领取终端、自助办理一体机等设备，创建“不打烊”的政务服务超市，开通在线办理的政务服务事项均可在自助办理一体机申报办理。敦煌市民中心围绕出生、入学、就业创业、婚育、购房购车、退休死亡6大类模块，梳理出116个自然人全生命周期服务事项，创新上线自然人生命周期服务，在甘肃政务服务网敦煌站和敦煌政务通小程序醒目位置设置了申办栏目。

敦煌市民中心安排10名专职导服人员,开展专业的咨询、引导、帮办、代办服务；组建青春助跑团、党员助跑团和青年志愿服务队，开展青年志愿者服务活动，以高效优质的志愿服务，助力全国文明城市创建。同时，敦煌市民中心设置了工程建设代办专岗，提供代办、帮办、跟办服务，提高了窗口办事效率，缩短了群众办事时间。

敦煌市民中心立足群众需求，开展延时服务、预约服务和上门服务，做到不推不拖。至目前，已累计延时服务175个工作日,真正做到“群众事、无小事”。

敦煌市在全市范围内构建起以市民中心为统领、以各镇公共服务中心为支撑、以各村和社区便民服务点为延伸的市镇村综合政务服务体系，实现了一站式服务、一门式办理。目前，完成全市9个镇、8个城市社区公共服务中心和57个行政村便民服务点人员配备、设施配套等规范化建设，实现“小事不出村、大事不进城”。

2019年开始，敦煌市民中心实施首席代表轮班制，每天由进驻部门单位的2个首席代表轮流坐班，为群众和企业协调解决问题。至目前，为办事群众解决“疑难杂症”29件，收集采纳意见建议60多条，得到了敦煌市民和企业的认可。