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瓜州县:抓实源头治理 提升信访工作效能

2020-12-14 11:19 |来源: 瓜州县人民政府网 |作者:唐致晶

  

近年来,瓜州县高度重视信访维稳工作,持续加强源头治理,破解信访难题,推动信访问题及时妥善化解,进一步规范网上信访运营,“四率一占比”工作水平显著提升。

一是压实工作责任,做好群众反映强烈的热点难点信访问题。瓜州县充分发挥总览全局,全面部署和指导信访工作。通过下达信访工作考核办法、通报批评、绩效考评、约谈问责、督查督办等工作措施,层层传达压力,层层压实责任,确保信访责任不落空,工作落实不乏力。严格落实县级领导接访下访制度,充分发挥信访联席会议办公室的联系协调作用,就重点信访案件成立工作专班,集中发力推动信访积案化解,尤其解决了一批农民工讨薪、冬季小区供暖、房屋拆迁、房产证办理等事关民生的群众性信访问题,得到群众好评和认可。

二是狠抓工作流程,持续提升网上“四率一占比”。加大宣传力度,进一步扩大网上信访覆盖面,引导群众“访”转“网”。集中培训全县信访专干,利用电话、微信、qq等方式对网上投诉、办理流程、办理时限、案件录入数量、满意度评价等环节反复进行辅导培训,进一步优化信访办理程序,提高信访办结时效,加大网上信访事项网下办理力度,实现全流程提质增效。围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节,加强综合分析,压实首办责任,让群众切实感受到网上信访好用管用,力争做到让群众最多“网”一次。1—11月,全县共受理网上信访案件737件,网上信访及时受理率、按期答复率、群众参评率、群众满意率均达97%以上,网上信访占比达97.1%。

三是强化示范引领,抓好领导干部接访下访。制定下发《关于开展2020年度县级领导参与信访接待活动的通知》,安排所有县级领导参加信访接待,并将接访信息面向社会公示,确保每个工作日都有领导接访群众,责任单位、信访、政法部门全程参与,面对面倾听民声,心贴心解决民忧,确保每件信访事项都能妥善解决。截止目前,共有19位县级领导接访下访,共接待群众来访39批156人次,现场协调解决信访事项36件,化解率达到92.3%。

四是综合施策,集中治理重复信访和信访积案专项工作。严格落实“五个一”工作措施和“五包”责任制,对16件重复信访事项、影响全县社会稳定的17件重点信访事项和21名重点信访人员实行县级领导包案化解机制,成立工作专班,专题研究化解方案、专题交办、督办,全力协调推动问题解决。严格落实信访责任追究和考核评价,把治理重复信访专项工作纳入平安建设考核评价体系,加大考核权重,跟踪督查督办,切实做到信访问题不办结不松手、不办结不脱钩,推动信访形势持续好转。

五是源头治理,抓好矛盾纠纷的排查化解。注重抓早抓小,将工作重点从事后处置转移到事前预防上来,不断完善乡镇、村组(社区)矛盾纠纷排查体系,坚持日常排查与专项排查相结合、重点排查与拉网排查相结合。以人民调解为基础,充分发挥司法调解的作用,多种调解手段相互衔接配合,集中时间、集中力量进村入户进行大调解。全面掌握、有效调处本辖区存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素,重点抓好信访突出问题、群体性事件隐患的排查调处,着力解决严重影响社会稳定的重点、难点问题,真正将矛盾纠纷化解在当地、化解在基层、化解在萌芽状态。

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(责任编辑:唐致晶)