瓜州县：抓实源头治理 提升信访工作效能

近年来，瓜州县高度重视信访维稳工作，持续加强源头治理，破解信访难题，推动信访问题及时妥善化解，进一步规范网上信访运营，“四率一占比”工作水平显著提升。

一是压实工作责任，做好群众反映强烈的热点难点信访问题。瓜州县充分发挥总览全局，全面部署和指导信访工作。通过下达信访工作考核办法、通报批评、绩效考评、约谈问责、督查督办等工作措施，层层传达压力，层层压实责任，确保信访责任不落空，工作落实不乏力。严格落实县级领导接访下访制度，充分发挥信访联席会议办公室的联系协调作用，就重点信访案件成立工作专班，集中发力推动信访积案化解，尤其解决了一批农民工讨薪、冬季小区供暖、房屋拆迁、房产证办理等事关民生的群众性信访问题，得到群众好评和认可。

二是狠抓工作流程，持续提升网上“四率一占比”。加大宣传力度，进一步扩大网上信访覆盖面，引导群众“访”转“网”。集中培训全县信访专干，利用电话、微信、qq等方式对网上投诉、办理流程、办理时限、案件录入数量、满意度评价等环节反复进行辅导培训，进一步优化信访办理程序，提高信访办结时效，加大网上信访事项网下办理力度，实现全流程提质增效。围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节，加强综合分析，压实首办责任，让群众切实感受到网上信访好用管用，力争做到让群众最多“网”一次。1—11月，全县共受理网上信访案件737件，网上信访及时受理率、按期答复率、群众参评率、群众满意率均达97%以上，网上信访占比达97.1%。

三是强化示范引领，抓好领导干部接访下访。制定下发《关于开展2020年度县级领导参与信访接待活动的通知》，安排所有县级领导参加信访接待，并将接访信息面向社会公示，确保每个工作日都有领导接访群众，责任单位、信访、政法部门全程参与，面对面倾听民声，心贴心解决民忧，确保每件信访事项都能妥善解决。截止目前，共有19位县级领导接访下访，共接待群众来访39批156人次，现场协调解决信访事项36件，化解率达到92.3%。

四是综合施策，集中治理重复信访和信访积案专项工作。严格落实“五个一”工作措施和“五包”责任制，对16件重复信访事项、影响全县社会稳定的17件重点信访事项和21名重点信访人员实行县级领导包案化解机制，成立工作专班，专题研究化解方案、专题交办、督办，全力协调推动问题解决。严格落实信访责任追究和考核评价，把治理重复信访专项工作纳入平安建设考核评价体系，加大考核权重，跟踪督查督办，切实做到信访问题不办结不松手、不办结不脱钩，推动信访形势持续好转。

五是源头治理，抓好矛盾纠纷的排查化解。注重抓早抓小，将工作重点从事后处置转移到事前预防上来，不断完善乡镇、村组（社区）矛盾纠纷排查体系，坚持日常排查与专项排查相结合、重点排查与拉网排查相结合。以人民调解为基础，充分发挥司法调解的作用，多种调解手段相互衔接配合，集中时间、集中力量进村入户进行大调解。全面掌握、有效调处本辖区存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素，重点抓好信访突出问题、群体性事件隐患的排查调处，着力解决严重影响社会稳定的重点、难点问题，真正将矛盾纠纷化解在当地、化解在基层、化解在萌芽状态。