敦煌市三“零”服务全面提升企业群众满意度

今年以来，敦煌市持续深化“放管服”改革，加速推进《优化营商环境条例》落实落地，紧盯企业群众办事的便捷度和体验感，严格推行三“零”服务，不断提高服务质效，全面提升企业群众满意度。

一是转变纪律作风，服务承诺“零”推诿。切实落实“首问责任制”“一次性告知制”“容缺受理制”“限时办结制”“责任追究制”等工作制度，明确窗口不得以任何理由“推脱阻挠”。严格执行工作纪律，常态化推行“积分制”绩效考核管理，规范服务仪表言行。开通“同区联办”功能，实现一站式一号办结，坚决避免办事多头跑、反复跑。设置“找茬办”、意见箱，收集企业群众办事时遇到热点、堵点、难点和痛点，及时针对性提出解决方法，已集中接待办事群众272891人次，实现服务“零推诿”。

二是创新服务模式，服务质量“零”差错。开通“敦煌政务通”微信小程序和自助办理一体机24小时“刷脸办理”，变“输入认证”为“刷脸认证”。建成智能取号系统，对接个人信息数据库，实现“取号填充、在线核验、数据互通、同区联办”。在一体化平台添加营业执照信息查询等39个信息查询接口和企业、法人、自然人共享材料库，酒泉市内29452户工业企业个体户的235616多份共享材料、13700多份法人和自然人共享材料可直接在线调取使用，彻底杜绝业务办理中出现“被办理、被注册、被老板”等情况。全年办理各项业务473389件次，实现服务“零差错”。

三是提升为民意识，服务结果“零”差评。牢固树立“为人民服务”的工作理念，强化窗口管理，优化窗口设置，简化办事流程，提高工作效率。开辟办事“绿色通道”，实现特事特办、急事急办。定期开展服务礼仪培训，严格做到“来有迎声、问有答声、走有送声、谈有谢声”。全面提高主动靠前服务意识，常态化开展导办帮办、“延时办”“一对一”专办，设置“四站五岗”，开展“13+N”帮办代办服务，“党员助跑团”“青春助跑团”开展多种多样的志愿服务活动。今年全程帮办超过800件次，接受群众评价506858次，满意度100%，真正实现服务“零差评”。