敦煌市五“心”级政务服务破解老年人“数字鸿沟”难题

科技的发展不断刷新着人类文明的“进度条”，然而在这一过程中，老年人却成为了一个被忽视的群体。随着“数字政务时代”的到来，破解老年人“数字鸿沟”问题变得更加紧迫。敦煌市民中心不断强化举措，积极推进政务服务“适老化”改造，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。

一是扎实安排部署，靠实责任分工。面对老年人与数字政务服务之间的“数字鸿沟”，我中心秉持“责任到人、任务到岗”的原则，结合中心建设与管理团队实际情况，制定工作任务，明确责任人、完成时限。同步在敦煌市民中心设置了7个老年人服务专岗、1个老年人服务专窗。

二是线上“刷脸办”，让办事群众随心办。积极构建小程序、公众号、咨询台和线上+线下“三位一体”审批立体咨询服务体系，畅通跑前咨询渠道，让群众、企业办事跑得“明白又轻松”，实现事前服务融合化、规范化。同时，在省内率先搭建并开通敦煌政务通微信小程序，与全国一体化政务平台完成对接，28个部门907项事项实现“指尖办”“掌上办”“刷脸办”。截至目前，小程序共办理182件，自助申报一体机189件，累计不见面咨询、办理业务125832件。

三是线下“帮代办”，让办事群众放心办。以创新帮代制度为保障，实现便民服务零距离，率先组建“市民中心+进驻部门+社区+村”的“四位一体”帮办代办队伍，负责为老年人提供指引、咨询等便利化服务和帮助。其中，市民中心帮代办团队由各区轮班志愿者和导服作为工作人员，镇、村（社区）帮代办团队由包村干部和村（社区）干部为工作人员。截至目前，共帮办代办老年人事项766件。

四是鼓励“上门办”，让行动不便老年人暖心办。结合《敦煌市民中心管理制度等3项制度》，多方位多角度倡导各部门各单位、鼓励社区（村）为行动不便老人提供“上门办”服务。目前，我市公证处已可以提供“上门办”服务，若当事人确实行动不便，在符合相关法律规定的条件下，可上门提供不涉及财产处分的委托、继承、声明等服务。截至目前，公证处共上门办理6件。

五是“就近办”与“送达办”相结合，让办事群众舒心办。在镇、村（社区）公共服务中心、便民服务点标准化建设的基础上，进一步规范镇、村（社区）政务服务事项，打造镇、村帮代办团队。截至目前，各镇、村建立了以“包村干部+村干部”为主力军的帮代办团队，且各级政务服务事项均已规范，其中，镇级38项、村级20项，社区41项。同时，将“免费快递送达”系统与一体化平台完成对接，智能化零见面业务渐趋成熟办理，目前，已累计免费寄送办理结果2004件。