瓜州县坚持“五个全面”打造“放管服”改革升级版

近年来，瓜州县紧紧围绕深化“放管服”改革优化营商环境工作部署要求，从企业和群众心头的事、身边的事、创业的事、最难的事入手，创新服务方式，完善服务功能，提升政务服务能力，努力打造群众满意的服务型政府。

一是全面开展“三减一优”，打破审批“中梗阻”。对721项政务服务事项进行分类排查，逐项梳理压缩，集中攻克内部梗阻环节：将30项办理时限在3个工作日以内的事项压缩为即办件，30项办理时限在7个工作日以内的事项压缩到3个工作日内办结，103项办理时限在30个工作日以内的事项压缩到10个工作日内办结，8项办理时限在30个工作日以上的事项压缩到30个工作日内办结。至目前，共压缩办理时限687个工作日，由2019年底的2289个工作日压减至1602个，同比减少30%；减少提交材料367份，由2019年底的1468项减少至1101项，同比减少25%。

二是全面加速“一窗办一网办”，解决办事“多跑路”。在县级政务服务大厅设置5个综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”政务服务模式。至目前，通过综合窗口办理的政务服务事项648项，占总数的90%。大力推广群众办事“网上在线办、掌上app办”，组织录入21255条电子证照照面信息和140枚电子印章信息，加快“不来即享”政务服务进程。至目前，进驻县级政务大厅的721项行政审批事项均可实现在线申报和预审，申报率100%，在线办理1127件。

三是全面推进“政务下乡”，延伸服务“新触角”。依托乡镇社会管理服务中心和一体化平台，打造“乡镇综合受理，部门分类审批，统一快递送达”的政务服务新模式（即：群众办理审批业务时，无需到县城政务服务大厅或部门单位递交申报材料，只需将申报材料一次性递交至乡镇社会管理服务中心综合窗口，经部门通过一体化在线政务服务平台分类审批办理完成后实行快递送达），变群众办事“县城跑”为“就近办”。至目前，共梳理编制政务下乡事项60项，均已通过法制合法性审核。

四是全面打造“小瓜”帮办，树立为民“好形象”。在政务大厅建立“小瓜”帮办服务平台，组建由帮办人员和业务骨干组成的专业的“帮办代办”队伍，推出“咨询导办、贴心帮办、全程代办”服务新模式，将进入大厅的各项服务事项全部纳入帮办代办服务范围，为重点项目提供帮办代办服务。至目前，共为1352家企业提供了咨询服务，为258家企业提供了帮办服务，为办事企业节约时间累计5000余小时；在法定节假日和下班休息期间，为企业提供延时、预约、上门服务累计3000余小时，受到了办事企业的一致好评。

五是全面推广“好差评”制度，倒逼服务“提效能”。在县级政务大厅推行政务服务“好差评”机制，安装叫号机2台、呼叫评价器60套，实行 “一事一评”服务新机制，把审批效能的评议权交给办事群众和企业，倒逼窗口单位改进服务质量，为群众和企业提供更加优质高效的服务。至目前，累计接受群众测评37862人次，好评率99%以上。