瓜州县紧盯目标精准发力 政务服务水平再上新台阶

近年来，瓜州县按照“满足群众需求、超越群众期望”的服务理念，坚持全方位体检、小切口突破、分层次推进的思路，着眼于落实中央和省市“放管服”改革工作要求，加快“并跑”速度；大力推进“一个平台、一套清单、一张网络、一枚印章、一项评价、一面旗帜”的“六个一”举措，全力打造政务服务品牌，群众满意度和体验感持续升级。

一个平台夯基础。建成智慧政务服务平台升级为一体化政务服务平台，平台纵向连接国家、省级平台并延伸至乡镇、村（社区），横向对接工改、投资、不动产等工作平台，并覆盖37个业务窗口部门的政务服务一体化体系。申请对接人口基础信息、企业信用信息、婚姻登记信息等国务院部门提供的共享政务数据资源用于减少环节和材料，加快“不来即享”政务服务进程。目前，87785条电子证照照面信息和140枚电子印章信息全部录入酒泉市一体化在线政务服务平台电子证照系统，全面构建了城乡一体高效快捷政务服务新体系。

一套清单简流程。全面梳理形成了跨省通办清单、“一件事一次办”清单、公共服务事项清单、“政务下乡事项清单”告知承诺事项清单等8个子清单。重点对大厅办理的60项高频事项持续开展“三减一优（减时限、减材料、减环节，优化流程）”，至目前，共压缩办理时限687个工作日，由2019年底的2289个工作日再压减30%（现在为1602个工作日）；减少提交材料367份，由2019年底的1468项减少25%（现在为1101项）。企业开办、不动产登记等事项办理时限全面压缩，“一处跑、跑一次”改革取得明显成效。

一张网络连万家。依托一体化政务服务平台，建成覆盖37个部门15个乡镇、6各社区、75个村的瓜州政务服务网；优化完善“网办”“掌办”功能并全面推广，基本实现办事指南查询、网上申报、进度查询、咨询投诉、办件评价、在线预约、办理等功能网上掌上可办，更大力度推进“不来即享”；通过微信公众号、抖音等新媒体编发宣传高频事项办理流程小视频和政务服务百科知识，浏览量超过36万人次，全力构建“一网两端”（政务服务网、自助终端、手机端）政务服务新格局。

一枚印章管审批。以“合格首席、合法授权、合规行权”为原则，督促入驻部门确定业务骨干担任首席并充分授权，并分别签订《行政审批授权书》，确保行政审批的重心和实质性职权向政务大厅转移，至目前，共签订《行政审批授权书》37份，完成所有政务服务事项的授权委托工作，实现了首席代表“授权到位、培训到位、审批到位”，助推“三集中三到位”改革取得新突破。现政务大厅入驻部门单位37个，企业1家，政务服务事项721个，设立办事窗口50个，入驻工作人员55人。

一项评价转作风。为不断改进政务服务质量，给群众和企业提供更加优质高效的服务，根据国家、省市政务服务最新工作要求，在县级政务大厅推行政务服务“好差评”机制，安装叫号机2台、呼叫评价器60套，实行群众现场测评和实时监督，通过办件“一事一评”服务新机制，把审批效能的评议权交给办事群众和企业，倒逼窗口单位及工作人员提供更加便民、高效的政务服务。至目前，累计接受群众测评37862人次，好评率99%以上。

一面旗帜展风采。着力打造“先锋模范窗口”和“服务标兵”争先创优平台，探索建立以“一创三亮三评四化”为内容的管理机制，开展“三个一”创建活动，即创建“一流的队伍、一流的服务、一流的业绩”，划分东片、中片、西片3个责任区，确定3名片区责任人，让示范岗以点带面充分发挥先锋模范作用。成立“小瓜帮办”服务平台，窗口所有人员都是事前“助跑员”，事中“陪跑员”，小事“代跑员”，目前提供帮办代办服务486件。