瓜州县创新“套餐”服务 打造政务服务“新高地”

今年以来，瓜州县以深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年活动为契机，着眼当前转变政府职能急需突破的瓶颈，找准“穴位”、瞄准“靶心”，把“套餐”服务作为利企便民的“先手棋”，采取套餐式服务、集成式审批，优化服务方式，提高办事效率，倾力打造政务服务“新高地”，助力全县经济高质量发展取得积极成效。

一是以强化办理实效为引领，筑牢基石促改革。坚持把网上办理作为“放管服”改革的“牛鼻子”来抓，进一步优化政务服务，改善发展环境。针对审批事项、公共服务事项网上在线申报难、办理繁琐等问题，通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时限，优化再造流程，提高办事效率，方便群众网上在线办理。为转变群众观念，方便群众办事，采取多形式、多角度、多举措，加大对网上在线办理的宣传力度，积极引导群众进行网上在线办理，扩大社会知晓度，变“亲自跑”为“网上办”。至目前，进驻县级政务大厅的721项行政审批事项均实现了网上在线办理，网上在线申报共计11294件，占办件总数的45%。

二是以提升服务效能为关键，优化流程促高效。坚持把“套餐”服务作为提升效能的着力点，持续优化流程，打造高效政务服务。坚持“积极稳妥、分步实施”的原则，突出与企业生产经营、群众生活密切相关的重点领域和高频事项，聚焦项目审批、企业开办、不动产登记、公积金办理等领域，梳理“我要开食品经营店”“我要办理住房公积金”“我要上牌照”等一批“套餐”服务目录11项，共含各类审批事项56项，理清了推行“套餐”服务的事项底数。对“套餐”名称、适用范围、申请条件、涉及事项、所需材料、审批机构、办结时限等方面制定“套餐”服务规程，同时，开通“小瓜帮办”服务，为群众和企业办事提供明确清晰的指引。积极推行政务服务事项受理、审核、审批、办结“网进网出、无纸运行”机制，最大限度减小部门单位自由裁量权。

三是以优化营商环境为目标，强力推进促落实。紧紧围绕优化营商环境这一主线，多措并举、全力推进利企便民各项重点任务落实见效。“套餐”服务项目由综合受理窗口受理后，严格按时限要求由代办帮办员一对一全程代办帮办，企业开办等“套餐”服务1个工作日内办结；对省、市列重大项目和县级领导责任制项目，特别是十大生态产业项目提供全周期、全方位“保姆式”服务。进一步深化“三个分离”体系建设，制定政务服务“好差评”制度，配备“好差评”评价器58个，充分发挥17名效能监督员作用，强化甘肃政务服务网等政民互动平台的协调联动，扩展诉求处理反馈渠道，让群众诉求件件有落实、事事有回应。