敦煌市守护“消费维权” 将“暖心事”做到群众心坎

近年来，敦煌市把“消费维权”工作作为服务民生的重要抓手，深入贯彻为民理念，积极打造市场监管投诉举报品牌，持续规范投诉举报受理，不断提升消费维权工作水平，推动消费维权工作再上新台阶。 

一是提高站位，消费维权有高度。强力推进“五线合一”新举措。树牢宗旨意识和以人民为中心的工作理念，将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话统一整合为12315热线，以 12315一个热线向消费者提供投诉举报服务，有效提升了统一指挥、综合调度能力，把做好投诉举报处理工作上升到提高人民群众获得感、幸福感、安全感的高度，切实做实消费维权等各项民生保障工作。 

二是服务民生，消费维权有温度。坚持“为人民服务，让人民满意”理念，全力打造便民利企、保护消费者合法权益的形象窗口。畅通投举报渠道，通过来电、来访、转办等多渠道接收群众消费需求信号，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，不断提升人民群众对市场监管部门的满意度。通过微信、抖音等融媒体平台推送发布12315消费指南、警示信息等，引导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力。 

三是社会共治，消费维权有广度。积极推进消费维权的社会化，将消费维权置于社会大格局中，引导经营者自律、消费者自觉，通过开展放心消费示范单位创建等活动，推动消费维权向纵深拓展。倡导诚信守法经营，营造安全消费环境。

据统计，今年以来，敦煌市市场监管局12315投诉举报指挥中心共受理投诉举报294件，办结率100％，办结回复率99%，为消费者挽回经济损失5万余元。