瓜州县民政局加强标准化建设 全面提升婚姻登记服务水平

近年来，瓜州县民政局婚姻登记处始终坚持“依法行政，热情服务”宗旨，以“放管服”改革为载体，以婚姻登记机关行风建设为抓手，积极推进婚姻登记标准化建设，突出婚姻登记人性化服务，着力打造优质服务窗口，全面提升婚姻登记管理服务水平，群众获得感、幸福感不断提升。

提升硬件设施建设，服务环境不断优化。2018年5月入驻县行政服务中心后，按照婚姻登记机关规范化建设要求，合理布局了结婚登记区、候登区、离婚登记室（婚姻家庭辅导室）、档案室及颁证厅，现有办公场所宽敞明亮、舒适整洁，温馨浪漫。电脑、打印机、印复机、高拍仪等办公设备配备齐全，并为群众提供声明书样表、笔纸、老花镜、宣传资料等便民物品，有力提升了婚姻登记服务效率，极大地方便了群众办事。

建立健全规章制度，服务水平不断提升。婚姻登记处实行政务公开，工作职责、服务承诺、办理条件、办理程序、办理要件、登记员照片、管理制度、监督电话等上墙公开，便于群众监督。落实首问责任制和一次性告知制度，以实际行动履行职责，从细微小事做起，切实把服务群众的工作落到实处，努力提升窗口服务水平。

坚持依法登记，行政执法水平不断提高。严格贯彻执行《民法典》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作规范》等有关法律法规办理婚姻登记，严格规范执法，推行文明用语，微笑服务，坚决杜绝吃拿卡要、搭车收费、违法登记等现象，确保婚姻登记证办理规范准确，登记程序零差错，登记合格率达100%。

积极推行人性化服务，不断提高群众满意度。践行“服务热心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心”的服务承诺。耐心细致解答群众咨询，开通咨询服务热线；对不识字、不会写字的群众，做到手把手教读写；为“冲动型离婚”的当事人提供心理疏导，调解劝和；为有需求的当事人提供婚姻家庭辅导和法律咨询；为群众免费复印证件材料;遇到特殊日期，做到积极研判，及早筹划，采取提前预约、增派工作人员、加班延时服务等措施，让新人高兴而来，满意而归。