敦煌市大力推动基层政务服务体系规范化建设行稳致远

今年以来，敦煌市积极推进政务服务向基层延伸，构建“六统一”便民服务体系，最大限度实现政务服务事项“就近办”，服务群众“零距离”。

敦煌市行政服务中心以“一网通办”为目标，今年在加快政务服务平台建设步伐，实现与全国一体化在线政务平台对接的基础上，面向基层，整合资源，积极推进政务服务向基层延伸，在全市9个镇和8个社区实现了互联网和电子政务服务全覆盖，建立起完善的市、镇和社区“三级”统一的电子政务网络平台和基层政务服务体系。

沙州镇桥北社区党委副书记陈芳说：“自从推行了全国一体化政务服务平台以来，居民办事真正实现了网上办，这样缩短了办事时间，也节省了居民的时间，社区工作效率大大提高，尤其是系统好差评的评比，让社区的服务有了温度，也让社区居民满意度有了很大提高。”

肃州镇河州堡村党总支副书记崔玉娇说：“由于办事群众中老年人比较多，在咨询办理事项时，我们都是由村干部帮办或者代办，对于行动不便的群众，我们给予上门服务，这样可以最大限度地方便群众，给群众最好的服务。”

在切实解决服务群众“最后一公里”问题上，敦煌市以最大限度实现行政审批事项和公共服务事项“就近办”为目标，在统一梳理镇、社区两级政务服务事项和高频公共服务便民事项的基础上，进一步梳理下放镇、社区民政、农业农村等便民服务事项。目前，通过线上线下和代办帮办实现镇“就近办”服务事项342项、社区“就近办”服务事项328项。

市民王玉霞说：“我们办理退休人员认证以前是到社区来办，是手工操作，速度比较慢，手续繁琐，现在有了退休人员认证APP，速度快，我们也特别方便。”

市民何玉芬说：“我们老年人腿脚不方便，手机上不会操作，社区工作人员就会上门服务、帮助操作，他们的服务态度也好，对老年人来说非常方便。”

为了形成高质量基层政务服务大厅，敦煌市镇、社区便民服务中心内部按照要求设置了“一块牌子、一套管理制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一套服务指南、一个公示栏、一张便民服务八项统一服务标准，尽最大努力满足企业和群众办事需求。同时，先后对各镇、各社区工作人员的平台操作业务通过线上线下进行了专题培训。目前，全市基层设置服务窗口85个，规范更新基层政务大厅17个，配备一体化平台账号164个，实现了基层服务事项全覆盖，确保了基层服务办理时限压缩一半以上。