敦煌市荣获全市政务服务观摩评比“四项第一”

近期，全市政务服务工作综合观摩考评集中进行，敦煌市在一体化平台延伸、市民中心运行、基层便民服务中心规范化建设和政务服务特色亮点等四个方面综合考评位居酒泉市第一。

一是一体化平台向基层延伸实现全覆盖。按照镇、社区便民服务中心“八个一”标准，即“一块牌子、一套管理制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一套服务指南、一个公示栏、一张便民服务卡”，打造规范化、标准化镇级服务中心9个，社区便民服务中心8个。针对乡镇、社区、村级服务事项，先后3次集中规范申报材料、流程图、承诺办结时限等事项要素，安排专人对镇、村（社区）网站公示要素进行5次筛查。截至目前，通过线上线下和代办帮办实现镇“就近办”服务事项38项、社区41项、村级20项。低保审批下放至各镇，审批时限由原来的30个工作日压缩至15个工作日。针对社区干部平台操作水平有限的问题，组织沙州镇50余名社区干部到市民中心进行观摩学习和专题培训。5月初，再次组织全市镇、社区负责人和窗口人员170余名开展了全方位培训。

二是多措并举打造政务服务高配升级版。在市民中心设置“找茬”办，先后为办事群众企业解决“找茬”事项29件，收集采纳意见建议60多条，受理回应企业群众诉求200余次。13名专职导服常态化开展专业咨询、引导、帮办、代办服务，已累计延时服务1303小时，真正做到“群众事，无小事”。探索建立“云上店小二”服务模式，发挥互联网在政务服务帮办协办的作用。配备各种信息化设施设备95台,便民设施设备258组。2018年12月至2021年4月30日，市民中心共受理办理政务服务事项1188599件，办结1188558件，办结率99.99%，群众满意率100%。先后收到办事群众送来的锦旗50面，感谢、表扬信80封，接受群众和市场主体评价795951次，满意度100%，确保政务服务“线上有速度，线下有温度”。开展“13+N”志愿服务帮办代办，推行无否决权制度，截至2021年4月底，帮办代办129件。上报各类宣传信息12篇，抖音号上发布各类宣传视频40个，其中组织拍摄的“自然人生命周期”系列宣传视频受到群众一致好评。

三是创新打造“半小时政务圈”。全面推进基层政务服务一体化平台延伸和好差评系统对接，实现市、镇、村三级网络全覆盖，按照网格化管理模式，明确办理事项、办理流程，细化优化帮办代办，线上“一网通办”，线下“三级联办”，确保基层群众能够“就近办”、“网上办”。同时，同邮政合作实行免费邮寄服务，用“政务服务+邮政”打通企业和群众办事的“最后100米”,构建全市“半小时政务圈”。依托一体化在线政务服务平台,推动政务服务“减时间、减环节、减材料、减跑动”,确保群众“只进一扇门”“最多跑一次”,推进高频事项“就近办”“多点办”“跨域通办””,减少群众办事成本。将七里镇作为一体化政务服务首批乡(镇)示范点，各镇、社区平台延伸和好差评系统落实到位，全面纳入一体化政务服务平台和差评整改系统范围进行评价。截至目前，敦煌市各镇、社区办件量765件，满意度100%。

四是特色打造“中心、驿站”模式，攻坚推进“一件事一次办”。在社区创新打造“一中心，一空间，一驿站”，依托整合社区现有的党建、民政、政法等平台和阵地，延伸社区公共服务中心服务范围和服务内涵，创新性的在社区建立“邻里驿站”，让社区居民能够不出小区门就办理各类政务服务事项，同时在驿站开设政策宣讲室、心理咨询室、婴幼儿托管室、私密办理室等政务服务拓展室，主动对接辖区群众资源，设置为民答疑“直播间”紧盯居民群众诉求的聚焦点、困难点，在线解决群众各类政务咨询及服务，有效提升了政务服务的体验感和满意度，真正打通了服务群众的最后100米。在市场监管区设置“一件事一次办”综合服务窗口，通过导服引导、窗口收件、后台办理、统一出件的工作模式，优化了“一件事一次办”工作运行机制，有效提高工作效率，极大方便了群众办事。同时，经过细化完善，梳理服务事项37件，制定了第一批次“一件事一次办”口袋指南，为群众开办个体经营场所提供了精准指导。