敦煌市“五员”齐上阵谱写政务服务新篇章

敦煌市以实际行动为民办实事，解难题，推进“窗口前移”和“服务前移”，保障企业群众办事“无障碍、不折腾”。

服务前移，当好“服务员”。结合《敦煌市民中心管理制度等3项制度》，多方位多角度倡导各部门各单位、鼓励社区（村）为行动不便老人提供“上门办”服务。目前，我市公证处、不动产登记中心、社保中心等均可以提供“上门办”服务，若当事人确实行动不便，在符合相关法律规定的条件下，可上门提供不涉及财产处分的委托、继承、声明、农村宅基地确权、生存认证等服务。截至目前，共上门办理56件。

加强联系，当好“联络员”。畅通线上线下立体化沟通渠道，主动公开网站、电话、“找茬办”等咨询联络方式，线下通过“干部从走出柜台”，打破传统柜台式坐等的服务模式，转变为主动靠前行动，着力推行审批工作人员走出柜台帮助企业群众答疑解惑，最大限度为企业沟通提供便利，有助于双向良性互动。截至目前，网上咨询共计343条，12345政务服务热线咨询建议1626条。

问需问策，当好“信息员”。通过各渠道的沟通，可及时了解企业群众办事需求和建议，对办事群众当前关注度高的热点问题进行收集整理，针对办事群众企业的不同需求提供个性化服务，让重点支持小微企业发展、重点群体创业就业、高新技术产业、节能环保产业等优惠政策全面精准投送，确保群众企业应知尽知，应享尽享。

强化宣传，当好“宣传员”。加强内部培训学习，吃透政策文件，全方位、多维度开展政策宣传。利用实体大厅的查询机、电子屏、展板等对贴近民生的政策进行宣传，线上充分发挥敦煌政务通微信公众号、敦煌市民中心抖音号的作用，立足办事群众关注的阶段性政策，编制政策性宣传短篇，努力做到政策宣传全覆盖，形式多样无死角。

细心解答，当好“辅导员”。从如何查询申报材料到办理流程，群众企业在办事过程中遇到的任何问题，都可以通过各种渠道进行咨询，敦煌市142名窗口工作人员和13名导服人员履行好辅导员职责，解读好政策、回答好问题、提供好辅导，切实做到为办事群众纾难解困。截至目前，共接待办事群众141850人次。