敦煌市突出规范整治提升景区品质

今年以来，敦煌市紧密围绕市委市政府决策部署，坚持“两提升两突破”发展思路，助力打造敦煌艺术生态文明城市，自加压力，主动作为，突出景区规范整治，全面提升景区品质。

一是抓疫情防控。成立了应急指挥协调、景区疫情检疫等6个工作组，制定了《景区恢复开放工作实施方案》《景区恢复开放防控指导标准》和入园流程，认真贯彻执行国家、省市近期疫情防控相关政策，全面落实好“限量、预约、错峰”措施，有序开放景区各类经营项目，在容易形成游客拥堵的区域，采取针对性措施，做好景区内客流疏导，确保了景区旅游环境安全有序。

二是抓标准化建设。始终坚持“不让一位游客受委屈，不让一件投诉出景区”的服务理念，重点抓标准落实，明确了鸣沙山月牙泉持续按照5A级景区建设标准进行巩固提升，雅丹、阳关景区持续保持4A级景区标准不降低，世界文化遗产玉门关景区持续巩固3A级景区标准的目标，认真抓好了游客数据统计分析及游客满意度调查工作，各景区全年共计受理各类投诉5件、处理5件，投诉处理率达100%，游客满意度均达到98%以上。

三是抓基础设施提升。结合全市《城乡环境卫生综合整治工作方案》和《市场经营秩序综合整治工作方案》的要求，明确了“十四个方面”的整治提升标准。鸣沙山月牙泉景区更换新增温馨提示牌、价格公示牌等旅游标示标牌1534块，新增应急垃圾桶20个，集中改造凉棚12处，购置木质售票房6个，安装了世界首款“驼行红绿灯”，引进了“月泉食光”、VLOG旅拍、热气球等经营项目，有效激活旅游消费增长新引擎；阳关景区实现实名制购票入园，更新完善旅游标识标牌45块，新建木质售票房、凉棚，改造提升旅游厕所，重新规划设计骆驼、马匹等运营车辆线路及停靠点，并对停车场进行了智慧化提升改造；玉门关景区更新完善旅游标识标牌141块，新建凉棚、旅游厕所、洗手台，平整2万平方米应急停车场，并对售票处至出口处的地面进行了铺砖硬化。

四是抓露营基地整治规范。重点对沙漠露营基地进行整治规范，常态化开展综合执法检查活动，对鸣沙山月牙泉景区沿山沙漠露营基地无证经营、环境卫生、经营秩序等问题进行了专项督查检查。截止目前，共开展专项检查20次，查摆整改问题90余个，下发整改通知书36份，督促清理清洗睡袋5000余条。健全统一管理机制，紧盯26家露营基地服务质量提升，从经营资质、环境卫生、安全生产、明码标价、内部管理、治安管理等方面进行了再规范、再整治和再提升，不断提高露营基地服务质量，提升旅游满意度。及时解决各类游客投诉和应急救援问题，截止目前，已解决投诉问题18条，矛盾纠纷11起，对50余名游客进行医疗救护。

五是抓旅游行业安全生产。全面落实“三管三必须”和“党政同责、一岗双责”安全生产责任制，强化事故预防，隐患排查和日常监管。积极开展隐患排查，扎实开展了安全生产专项整治三年行动，深入推进企业本质安全建设，采取“双重交办”“双重督办”方式开展督查检查22次，下发安全整改通知单9份，排查整改问题32条，确保了景区的安全平稳运行。为深刻汲取白银市景泰县5.22山地马拉松安全事故教训，迅速组织召开大景区旅游安全和应急管理工作专题会议，集中对火灾爆炸、中暑、恶劣天气预警、特种设备、食物中毒等14类应急救援预案、5类现场处置方案进行了修订完善，并对排查出的17个安全风险隐患逐一进行了销号整改，确保了景区无重大安全事故发生。

六是抓研学培育。加大研学旅游的培育力度，在“两关”重点推进了研学产品的开发和推广，通过高标准打造研学基地、开发研学课程、培养研学导师等方式，积极探索发展研学旅游，截止目前，阳关景区接待研学游人数5000余人，占接待总人数的8.7%，玉门关景区接待研学游人数1500余人，占接待总人数的4%。