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瓜州县“五项措施”提升信访举报办理质效

今年以来,瓜州县坚持把信访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,以提高信访案件的查结率、查实率、反馈率、满意率为抓手,深入开展“我为群众办实事”实践活动,不断提升信访举报办理质效。

一是精准研判快速分办。坚持精准发力,将信访件受理拟办建议从侧重“信访分办”转为“线索过滤”,精准判定是否为受理范围,对收到的信访举报件仔细过滤筛选,准确把握举报反映问题核心,精准提取有价值线索,对受理范围内的特别是涉及重点领域、重点人的信访举报线索坚持快录、快批、快转、快办,对上级转办、扶贫领域、巡视巡察等五个方面的问题线索优先办理,快查快结;对业务范围外的信访举报件,按规定程序及时回复,指明向何处反映或及时转相关部门协调办理。

二是压实领导包案责任。按照“包调查、包处理、包协调、包化解、包息访”的“五包”原则,实行领导包案责任制,由县纪委监委班子成员带头挂帅、跟踪督办,积极探索“一个线索、一套方案、一抓到底”的积案化解机制,通过召开案件分析会、实地走访、纠纷排查等方式,找准问题症结,及时调查处置,并做好实名反馈与澄清等工作,有效解决了一批重要信访件,群众信访举报得以及时处理,矛盾得到及时化解,群众满意度不断提升。

三是跟踪督办提质增效。信访部门实时掌握信访举报件办理动态轨迹,通过周提醒、月催办、季通报全程跟踪办理进度,督促承办部门及时结案并反馈。对已转办未签收、已办理未录入的,及时提醒;对办理进度缓慢或临近办理期限未办结的,及时督促;对未按时办结的,通过下发督办函等方式,督促承办部门倒排工期,限期办结。

四是双重审核提高结案质量。实行信访了结件“双重审核”制度,所有信访举报件查结后一律先交审理室、案管室对程序是否合规、报批手续是否齐全、实事及证据是否完整、结论与处置是否准确恰当等进行审核把关。审核无异议的,提交纪律审查专题会议集体研究,决定是否予以结案,确保信访件办理质量。

五是阳光反馈消除疑虑。按照“谁承办、谁答复”原则,实行实名举报受理、进展、结果“三反馈”机制,主动回复告知贯穿实名举报流转全过程,切实让举报人知流程、知进度、知结果。对群众关切的热点问题或匿名重复举报的信访件,实行结果公开通报机制,在适当的范围内公开调查处理情况,确保事心双解、案结事了。上半年,全县纪检监察机关共受理群众信访举报73件次,筛选有价值问题线索22条;检举控告总量同比下降41%,其中,初次检举控告同比下降37.1%,重复检举控告同比下降75%,重复检举控告有所减少,新增检举控告下降明显。

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