敦煌市大力推进跨区域服务有效破解异地办事难题

敦煌市立足群众需求，始终坚持以群众满意不满意为“试金石”，多措并举推进跨区域服务，持续提升办事群众的获得感。

一是强化资源供给，借助平台优势，在能“通”尽“跨”上求突破。严格贯彻落实省市关于“跨省通办”安排部署，招聘13名专职导服人员，每年统筹安排15万元快递经费，为“跨省通办”提供人力物力保障；以国家一体化在线政务服务平台为基础，充分利用平台覆盖全市9个镇、57个行政村、8个社区和数据通、信息通、接口通的优势条件，借助平台“同区联办、数据共享、一号通办”的便利功能，按照线上线下“双管齐下”的工作模式，做到七个窗口主题区全覆盖，稳步实现“跨省通办”。

二是理清通办思路，做好渠道保障，在办事效率上加速度。按照酒泉市统一部署、“四级四同”和“市级汇总、县市负责、成果共享”的工作要求，深入推行事项颗粒化，明确事项要素，为“跨省通办”夯实基础；在市民中心集中入驻51个部门企事业单位，打造业务主题区，进驻刻章、保险、金融、体检等便民服务，实现审批服务“一站式、一次办”；围绕教育、就业、社保、医疗、养老、居住、婚育、出行等与群众生活密切相关的异地办事需求，遵循审批权属原则，鼓励各部门单位通过甘肃政务服务网、视频验证等多种渠道提供政务服务，同时政府出资推行审批结果“免费快递送达”，在高效推进“跨区办”的基础上，最大限度让企业群众少跑路。目前，已按“综窗+免费快递送达”模式，实现73项事项跨省通办，57项事项“省内通办”，成功办理2172件次。

三是严抓服务监管，落实服务责任，在优质服务上“树常态”。从申报资料提交到办理结果免费快递送达，将事项办理全过程纳入电子监察系统进行实时监察，对不合规、超时限、办结不满意等情况每日记录，每周通报，并逐月纳入“积分制”考核。创新开展“三个不断档”，设置“四站五岗”，开展“13+N”志愿服务帮办代办，推行无否决权制度，开展延时服务，实现志愿服务常态化不断档；畅通“5+5”立体化诉求渠道，问需于企、问需于民，有效掌握群众办事“不知、不懂、不会”的问题，开展上门服务、预约服务，实现行业服务前移常态化不断档。征集银行、保险、体检等机构进驻市民中心，开展金融、保险、驾驶员体检等便民利企服务，实现政银企协作融合服务不断档，“跨省通办”的“体验感”不断增强。