改进服务态度 提高服务效率

今年以来，瓜州县行政服务中心发改局窗口以创先争优为契机，严格按照中心管理要求，做到爱岗敬业、履职尽责。在优化服务、规范程序、提高效率上狠下功夫，倾力打造“办事无阻力、服务零距离、形象高标准、公众评议好”的公共服务窗口。

一是改进服务模式。急群众之所急，想群众之所想，从办事群众角度换位思考，把行政审批“审查”转变为“服务”，进一步缩短“申请”与“批准”之间的距离。

二是改进服务态度。接待办事群众使用文明用语，对他们说好每句话，接好每个咨询电话，做到来有应声，问有答声，百问不烦，百答不厌，使他们高兴来，满意归。对提出的意见、建议认真倾听，耐心解释。

三是认真落实服务承诺制。在办理过程中认真审查申请内容，对符合办理条件的从快办理，对资料不全的当场告知，对不符合条件的耐心解释，提供规范的文本做参考，使他们满意而归。

四是压缩项目审批时限。窗口人员进一步加强与业务股室的沟通，加快项目审批速度，缩短办理时限。至目前，我局政府投资项目审批时限和权限内企业投资项目审批权限均压缩至1-3个工作日，项目审批效率比法定时限提高了70%以上。