敦煌市平均办税时间和满意率两项指标居全市前列

敦煌市税务局以提升服务提质增效为发力点，持续优化区域税收营商环境，近月平均办税时间和满意率两项指标均居全市前列。

一是“常态化”监测，优化办税指标。创新“红黄灯”指标监测制度，科学制定每日指标预定值并以“红灯”“黄灯”标记指标偏离程度，通过每日监测分析，及时针对具体问题、环节和人员进行预警提醒，切实强化督办效率，规范业务操作。

二是“数字化”管理，保障办税需求。树立“数字纳服”工作理念，强化服务数据分析，重点关注征期前后和办税厅高峰时段的人流量，结合实际情况动态调整，切实保障纳税人权益。上半年，敦煌税务业务平均等待时长全市最短，业务平均办理时长位于第二名。

三是“精细化”服务，力促“非常满意”。敦煌市自助办税设备实现“24小时”自助服务及“好差评”评价体系全覆盖，并以“非常满意”为目标，充分调动办税人员开展自助办税“帮、教、传”，进一步提升纳税服务质量，优化纳税人办税体验。目前，敦煌市税务服务“非常满意”率达到99%。