敦煌市平均办税时间和满意率两项指标居全市前列

敦煌市税务局以提升服务提质增效为发力点,持续优化区域税收营商环境,近月平均办税时间和满意率两项指标均居全市前列。

一是“常态化”监测,优化办税指标。创新“红黄灯”指标监测制度,科学制定每日指标预定值并以“红灯”“黄灯”标记指标偏离程度,通过每日监测分析,及时针对具体问题、环节和人员进行预警提醒,切实强化督办效率,规范业务操作。

二是“数字化”管理,保障办税需求。树立“数字纳服”工作理念,强化服务数据分析,重点关注征期前后和办税厅高峰时段的人流量,结合实际情况动态调整,切实保障纳税人权益。上半年,敦煌税务业务平均等待时长全市最短,业务平均办理时长位于第二名。

三是“精细化”服务,力促“非常满意”。敦煌市自助办税设备实现“24小时”自助服务及“好差评”评价体系全覆盖,并以“非常满意”为目标,充分调动办税人员开展自助办税“帮、教、传”,进一步提升纳税服务质量,优化纳税人办税体验。目前,敦煌市税务服务“非常满意”率达到99%。

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