金塔县：“小窗口”解决“大难题”

“您好，我来办理不动产登记业务，麻烦您看看我提供的资料是否齐全，谢谢。”近日，金塔县华鑫房地产开发有限公司何旭生来到金塔县行政服务大厅办理不动产登记业务。

不动产综合窗口工作人员资料初审，发现何旭生发票开具的不动产坐落地与测绘不一致，不符合法定受理条件，不能受理。正在他不知所措时之际，窗口工作人员告诉何旭生可以到 “办不成事”反映窗口求助。

“办不成事”反映窗口工作人员立即与相关部门联系，确定是其别原因造成发票坐落地开具错误，经过工作人员的协调，何旭生在不到半个小时就办理完了所有登记业务。

“‘办不成事’问题反映窗口还真管事，工作人员服务态度很好，帮助解决了我的问题。”何旭生感慨地说。

群众利益无小事，怎么方便怎么办。党史学习教育开展以来，金塔县税务局在办税服务厅开设“办不成事”问题反映窗口，集中受理解决企业、群众遇到的“不给办”“很难办”“办不了”等问题，让这个窗口成为“办得成事”的终点站。

据金塔县行政服务中心负责人介绍，企业、群众在办理业务遇到瓶颈时，按照“首问责任制”，由窗口人员引导其到“办不成事”问题反映窗口，专人负责受理和记录难点、堵点问题。对于容易解决的问题现场解决，一般问题不超过3个工作日，对于“疑难杂症”，在10个工作日内答复或解决。同时，实行全程跟踪督办，问题办结后由窗口工作人员及时告知本人，并对结果进行回访。

金塔县以打造最优营商环境为目标，全面推行无偿代办、在线审批、容缺受理、“不来即享”服务机制，主动为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，精心梳理上线了我要开便民店、我要开小餐馆等“一件事”服务套餐50个，为群众进行了帮办代办服务，满意率达99%以上。