金塔县：“居家养老” 解决老人养老难

老人“下单”，服务中心“派单”、家政服务公司“接单”，这种新型居家养老服务模式，源于金塔县投资120多万元打造的“居家养老服务中心”。

打好“扩面”牌，满足养老需求。以需求为导向，将居家养老服务中心功能定位由城区服务为主向城区和乡镇上门服务并行转变。完善特困供养人员兜底保障、特殊困难老年人定期探访和政府购买养老服务补贴等三项制度，扩大居家养老服务范围，将农村75周岁以上的农村老人纳入服务范围，并增加就医陪护、住院陪护、陪购、送餐（城市）等服务项目，满足老年人多元化的养老服务需求。

打好“智慧”牌，提高服务效率。金塔县居家养老服务平台为3000多名空巢、独居、孤寡等特殊老年人提供养老服务。通过“4422349”为老服务热线点单服务，平台就近调度签约服务商，为其提供服务，通过扫描二维码，确认服务对象和服务项目，服务全程卫星定位，服务完毕根据满意度使用虚拟货币结算服务费用。

打好“专业”牌，提升服务水平。通过招标引入酒泉天地物业管理有限公司、金塔县老来乐居家养老服务有限公司开展居家养老上门服务。对管理人员和中标公司工作人员定期开展业务培训班，规范了平台的应用管理，提升了专业操作技能，为更好地开展居家养老服务奠定了坚实基础。开展家庭照料护理人员培训2场，共计120余人次，进一步提升上门服务的专业化水平和照料护理能力。

打好“监管”牌，确保取得实效。加强对居家养老上门服务的业务指导和行业监管，研究制定居家养老服务运营管理办法和运营考核办法，实行线上线下联合监督机制，促进居家养老上门服务质量的提升。开展养老服务回访工作，强化上门服务项目、服务覆盖面、服务满意度等评估，评估结果作为年终考核和拨款的重要依据，目前，服务满意度达98%以上。采用“互联网+监管”的方式，将服务内容、服务时长等必要数据在“金塔县居家养老服务平台”实行电子化归档管理，可在后台实时监管，切实提高服务成效。

居家养老服务中心的成立，不仅是洗衣、做饭、做家务，更多的是让老人感受社会的温暖，让更多失独、独居老人感受到社会大家庭的温暖。截止今年9月底，居家养老服务中心共接到预约电话27867单次，结算服务费98.34万元，得到了老人们一致好评与赞赏。