【我为群众办实事】瓜州县医疗保障局：红色医保 金牌服务

党史学习教育开展以来，瓜州县医保局紧紧围绕“保障、高效、和谐、廉洁”原则，在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，以为参保群众提供高效、便捷的服务为目标，持续推进医保经办窗口标准化建设，医疗保障经办服务水平进一步提升。

一、坚持以学促做，在深化学习中提高综合素质

一是在思想引领上求实功。采取骨干教育与普及教育相结合的办法，利用常态化开展的“干部大讲堂”活动，每月由一名干部领学党史经典篇目，交流学习感悟。注重加强对党员干部的党性培养，发挥他们的头雁作用，以模范作用提高经办服务能力和水平。截至目前共组织学习25次，参加人数达到750人次，学习笔记达到25万字。二是在硬件设置上做实功。在医保服务大厅配置叫号机、自助服务设备、“好差评”服务器等便捷化、人性化服务设施，设置综合服务窗口、党员示范岗、巾帼文明岗、窗口服务标兵岗，统一规范医保服务标识、医保服务用语，全力打造便民利民惠民的医保政务服务品牌。三是在优化服务上出实绩。不断强化医保服务意识，邀请行政服务中心礼仪专家张瑜同志围绕“窗口服务礼仪、形象礼仪、社交礼仪、办公礼仪”等内容进行授课，将学习教育效果与个人服务质量奖罚挂钩，深化广大干部职工对医保经办服务工作的理解与掌握，参与人次达到33人，全县医保工作水平得到了显著改善，人民群众满意程度进一步提高。

二、坚持以纪正风，在从严管理中展示良好形象

一是加强责任意识，夯实载体保障。科学设置窗口职能职责和事项范围，将医疗救助受理申报、居民医保异地就医报销代办、门诊特殊慢性病种申办等经办审批权限下放至基层，打通服务群众“最后一公里”，通过“小微权力监督平台”实行动态监测，规范权力运行。二是加强政策落实，突出制度保障。建立健全医保经办服务业务规范、经办流程、管理制度、运行机制，规范统一经办环节、政策依据、办理时限、注意事项、归档资料等全要素，绘制业务经办流程图6张，并将《甘肃省医疗保障经办政务服务事项清单(试行)》28条全部植入医保经办服务窗口。三是加强队伍建设，完善管理保障。着眼医保全民参保、普惠性强、即时性高的特点，在各乡镇设立医保经办窗口并各配备医保专干1名，为群众提供业务宣传、咨询、服务引导等帮助。通过推进“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”“五个一”标准化建设，实行一窗办理，着力提高群众办事效率。

三、坚持齐抓共管，在服务大局中凝聚战斗合力

一是注重争先创优，进一步提升干部职工向心力。积极开展瓜州县医保系统建党100 周年党史知识暨医保政策知识竞赛活动，选派5名优秀人员代表瓜州县参加酒泉市医疗保障局组织的知识竞赛，并取得了酒泉市互助保障杯知识竞赛“一等奖”。二是注重学思践行，进一步提升干部职工凝聚力。组织全体党员干部开展红歌大联唱活动、党史学习教育读书班活动，激励带动全局上下形成学党史、悟思想、办实事、开新局的浓厚氛围，注重对团队凝聚合力的培养锻造，全面激活团队的“神经末梢”。三是注重脚踏实地，进一步提升干部职工战斗力。“千里之行，始于足下”，学习不是简单的“学”和“思”，落脚点是为群众办实事解难题。作为窗口工作单位，应始终保持与人民群众的血肉联系，扎根于人民群众之中，“常怀为民之心、常思为民之策、常兴为民之举”，把为民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，努力强化服务意识，提高为民服务本领，心无旁骛地为基层群众服务，切实增强人民群众的“满意度”和“获得感”。

下一步，瓜州县医保局将持续深化“一次办妥”改革，全力构建安全优质、高效便捷的医疗保障体系，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。