疫情防控不松懈 为民服务不停歇

疫情当前，为积极响应疫情防控工作部署，同时确保企业和群众正常的生产生活，瓜州县行政服务中心牢守“为民服务”的初心，不断创新工作方法，拓展工作思路，优化审批服务，大力提倡网上办、掌上办、邮递办、电话办等“非接触式”办理服务，切实做实行政审批及便民服务等工作，确保疫情防控和政务服务“两手抓”“两不误”。

一是疫情防控严密办。中心每天安排专人对所有区域进行全方位喷雾式消毒3次，对扶手、台面等重点区域随时进行酒精擦拭消毒，保持通风良好。对每天来市民服务中心及通过预约来行政服务大厅办事的群众，要求佩戴口罩，出示行程码、健康码及密接码，进行无接触式测温及个人信息登记后方可进入办事，同时增设2名监督员负责巡视，监督工作人员、办事群众全程佩戴口罩及办事过程中避免扎堆，保持1米以上的社交距离。

二是大力推行网上办。依托政务服务网，全面推行“不见面审批”，实行业务网上办理，凡可通过网上办理的事项，全部在网上办,以减少群众向办事大厅聚集。持续优化网上政务服务，尽最大努力为企业和群众提供良好的网上办事体验，努力做到“网上办、掌上办、事项办理不出门”。至目前，行政服务大厅共计网上办件459件，办结率100%，群众满意率100%。

三是全面开展预约办。对确需到政务大厅办理的业务，实行“预约办理制”。通过公示电话预约办理的业务，要求各窗口提前与办理业务的企业和群众进行沟通，合理进行安排。同时，为提高现场办理效率,要求提前通知企业和群众准备好各项手续资料，做到速来速办，避免群众在政务大厅长时间聚集逗留。至目前，行政服务大厅共计预约办件185件，办结率100%，群众满意率100%。

四是灵活实行咨询办。根据疫情期间业务办理的实际需要,要求各窗口单位公示的咨询电话24小时保持畅通，确保企业和群众业务咨询有入口、问题有解答。对出行不便、确有需求的群众，大力推行上门送证、上门办事，切实解决办事群众的“燃眉之急”。至目前，行政服务大厅共计咨询办件685件，办结率100%，群众满意率100%。

五是免费邮递方便办。通过网上办理、预约办理、电话办理等方式办结的所有审批结果及证照证件，按照自愿的原则，提供“政务快递免费送达”服务。邮政窗口工作人员对需要送达的材料和资料进行揽收，并负责信息核实及包装、投递，有效解决了人员聚集等诸多不便，同时也降低了办事成本，提升了办事效率。至目前，行政服务大厅共为36名群众和14家企业提供了免费邮递服务。