瓜州县“疫”线窗口不停业 防疫便民“两不误”

疫情就是命令，防控就是责任。瓜州县坚持以服务群众为重点，靠前服务，全面宣传，积极探索便民服务新路径，及时解决群众需求，确保防疫、服务“两不误”。

疫情防控措施严，周到服务“不打折”。为坚决做到疫情“零”污染，在县市民服务大厅内每天进行全方位消毒3次，对座位、台面等重点区域随时进行酒精擦拭消毒，保持通风良好；要求办事群众全程戴好防护口罩，出示行程码、健康码及密接码，进行无接触式测温及个人信息登记后方可进入办事；为最大程度降低疫情聚集性扩散的风险，在办事大厅推行人流量管控依次办理模式，通过为办事群众测体温进行人员分流，办事大厅每次只进3-4人，等候区2-3人，办理区1-2人，避免出现人群在办事大厅大规模聚集。

注重引导方式新，暖心服务“不打烊”。疫情期间，积极引导群众先采用电子渠道办理业务，让广大办事群众尽量不出门、不见面，通过网上办理、预约办理、电话办理等方式办结的所有审批结果及证照证件，按照自愿的原则，提供“政务快递免费送达”服务。邮政窗口工作人员对需要送达的材料和资料进行揽收，并负责信息核实及包装、投递，有效解决了人员聚集等诸多不便，同时也降低了办事成本，提升了办事效率。近期，行政服务大厅共为38名群众和16家企业提供了免费邮递服务。

便民服务举措暖，预约服务“不断档”。为最大限度地减少因疫情防控给群众日常生活带来的诸多不便，对确需到政务服务大厅办理的业务，实行“预约办理制”。通过公示电话预约办理的业务，要求各窗口提前与办理业务的企业和群众进行沟通，合理进行安排。同时，为提高现场办理效率,要求提前通知企业和群众准备好各项手续资料，做到速来速办，避免群众在政务大厅长时间聚集逗留。近期，行政服务大厅共计预约办件205件，办结率100%，群众满意率100%。