敦煌黄渠：架起信访“连心桥” 当好群众贴心人

信访无小事，枝叶总关情。为提升信访工作的群众满意度，切实架起群众“连心桥”，黄渠镇坚持直面问题矛盾，主动入户走访，切实将身子沉下去，将责任担起来，从解决人民群众身边的小事入手，多为群众办实事解难事，着力解决事关人民群众切身利益问题。

畅通渠道，为民排忧促和谐

为解决群众诉求提交难、受理难、解决难的问题，黄渠镇持续加大信访举报宣传力度，利用微信公众号、微信工作群等公开信访举报受理范围、渠道和工作流程。优化传统举报渠道，建成标准化信访接待室，配备便民设施，确保来访渠道畅通、便捷。同时，压紧压实初信初访首办责任，明确承办责任人，做到“接信接访有回音”“处置推进有反馈”“了结办结有答复”，确保“零拖延”和无积压。

规范流程，快调快处解民忧

建立分级研判、集体研判、常态化分析研判等工作机制，规范信访举报工作流程。实行领导包案制度，建立专项台账，划分责任领导及站所，重点梳理，优先办理。实行实名检举控告核实告知制度，与举报人“面对面”“一对一”直接沟通交流，力争实现矛盾纠纷“最多访一次、服务零距离”。

带案下访，解堵化积促实效

为打造“家门口”的信访窗口，领导班子成员开展带案下访、入户走访活动，变“坐等上访”为“主动下访”，推动信访问题排查在初始、化解在村组。针对疑难重复信访件，领导班子成员包案走访、督办，组建工作专班，逐案开展化解和帮扶工作。