敦煌沙州镇：着力“四个方面”止纷解民忧

万盛漏水

今年以来，沙州镇坚持以人民为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，立足源头化解矛盾纠纷,着力制度完善、创新方式、理顺流程、细化排查四个方面，抓早、抓小、抓苗头，确保预防在先、发现在早、处置在小，实实在在地为辖区广大群众排忧解难。截至目前，沙州镇已经开展矛盾纠纷排查7次，摸排各类矛盾纠纷437件，成功调解矛盾纠纷437件，调解成功率100%。

受理镇重点信访人员李XX信访诉求

    一、完善制度，定期召开信访联席会

    沙州镇结合《信访工作条例》落实及上级工作要求，建立并完善了镇信访工作联席会制度，充分发挥信访联系会议制度作用，加强联动，对本镇、本单位内部信访形势及时上报、及时组织研判分析，对突出问题进行综合分析处理，确保矛盾纠纷有效处置，进一步加强教育疏导，坚持落实信访工作责任，扎实做好积案化解工作。

    二、创新方法，五步调解法止纷解忧

    探索创新调解方式，实行“五步调解法”，即网格员现场调解、领导干部“逢五进格”和主要领导每月15日接访下访调解、物业矛盾分类快速调解、联席会议研判调解、司法程序调解，取得了较好效果。将法律援助挺在社区前沿，实行镇法律顾问每周五进社区座班制，把矛盾引导在法律的框架下，依法解决。同时释放个人调解室效能，成立5家以个人命名的个人调解工作室，加大对矛盾纠纷的化解力度，将矛盾纠纷化解在基层，促进社会和谐稳定。

小孩损坏居民车

    三、理顺流程，闭环管理一站式服务

    整合阵地资源打造了社会治安综合治理中心，对群众前来咨询或办理的事项实行前台受理、后台办理工作流程，提供窗口化服务，前台将群众前来咨询或反映问题受理登记后，分流转办给镇相关部门或社区进行办理，并跟踪督办，办理完结后由相关部门或社区反馈办理结果，实现闭环式管理，为群众提供一站式服务。

镇人大主席田建军、纪委书记何静、沙州派出所接访信访人员梁晓辉

    四、细化排查，矛盾化解着眼“早”和“小”

    充分发挥镇、社区两级综治中心作用，成立1个镇级综治中心和8个社区综治中心，并配备专职调解员，依托网格化管理，网格管理员每周入户走访电话联系、微信联络等形式，及时掌握管辖区域内群众的基本情况、思想动态、诉求民意，做到情况清、底子明，建立矛盾纠纷走访情况、重点场所、重点人员台账，做到早预防、早发现、早化解，切实做到不留盲点、不留死角，对可能发生的社会矛盾纠纷，坚持抓早、抓小、抓苗头，把问题消灭在萌芽、解决在基层。

沙州镇将继续从源头上进行化解，切实为群众提供优质高效的矛盾纠纷调解服务，做到小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交，不断筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，护航党的二十大和第六届文博会胜利召开。

    （通讯员：敦煌市沙州镇综治中心 年旭 张海明 申砚龙）