嘉峪关：酒钢医院开展优质服务百日竞赛系列活动

嘉峪关新闻网讯（徐红）自8月中旬以来，酒钢医院门诊各窗口单位开展“优质服务”百日竞赛活动，医护人员以自己实际行动认真落实“优质服务”百日竞赛活动的服务举措和岗位职责。

“优质服务”百日竞赛活动从7月上旬全面启动，活动旨在坚持“以患者为中心”，进一步提升医院窗口单位的服务质量，范围涵盖门诊部、结算中心、内镜中心、超声科等窗口服务科室。要求医务人员努力做到工作态度积极、和蔼、热情，普及文明用语和服务礼仪、杜绝服务忌语和“生、冷、硬、顶、推”服务现象发生。医院领导和活动小组成员分不同时间段来到各窗口单位，督查各诊室工作，了解职工的服务状况和患者的就医需求。门诊部主任、护士长轮流在门诊大厅值班，帮助前来就诊的广大患者排忧解难，督促安排挂号、收费、导诊等各岗位工作以及处理门诊突发事件。

目前，门诊平均日接诊患者1530余人次，处理上报门诊突发患者晕倒事件2起。“您好，不客气，请慢走”等这些朴实的文明用语在门诊部的各窗口随处可听到，充分体现了以“患者为中心、人性化服务”的理念。