瓜州县工商行政管理和质量技术监督局2018年消保维权工作要点

2018年我县消费者权益保护工作的总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指针，落实省、市工商局相关工作会议部署，坚持以人民为中心的发展思路，把维护消费者权益作为服务人民日益增长的美好生活需要的重要任务，深刻理解“我国经济社会已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，准确把握消费发展变化趋势，服务经济健康平稳发展和社会和谐稳定。紧紧围绕“品质消费美好生活”年主题，着力构建消费维权社会共治新格局，更好地发挥消费对经济增长的基础性作用，服务人民日益增长的美好生活需要。

一、加强组织建设和队伍建设。健全消协组织机构和人员配置，确保消协“有专人”、“干专事”。加强消费维权志愿者队伍建设，全年至少要新吸收志愿者5名，借助“i维权”app开展志愿者工作。严格落实《消费者权益保护法》、《甘肃省消保条例》等法律法规、规章，更好地维护消费者的合法权益。同时，加强培训力度，组织从事消保工作的人员，开展岗位练兵、岗位比武、外出学习等培训，不断提高消费维权能力和水平。

二、强化生产流通领域商品质量监管。以新消费、日常消费、农村消费为重点，进一步提升消费维权工作效能，始终把百姓生活日用消费品和消费者投诉集中的问题商品作为流通领域商品质量监管的重点，突出家用电器、服装鞋帽、母婴用品、汽车配件、装饰装修材料、数码电子产品等，坚持线上线下一体化监管，持续加大商品质量抽检力度，强化流通领域商品质量事中事后监管。进一步完善抽检结果公示制度，建立商品质量抽检结果后处理督办和情况通报制度，倒逼供给质量提升，营造安全放心消费市场环境。

三、突出重点领域消费维权。坚持问题导向，高度重视流通领域商品质量抽查信息运用，加强消费市场监督检查，依法清理查处不合格商品，净化商品市场；针对金融、汽车销售、美容美发等行业和售后服务中存在的强制消费、合同欺诈、虚假宣传等侵权行为组织开展专项治理；以城乡接合部、偏远农村为重点区域,强化农村消费市场监管；突出婴幼儿和老年消费群体，加大服务维权工作力度，维护良好消费市场秩序。全面推行经营者首问制度，落实赔偿先付制度，快速有效解决消费纠纷、化解社会矛盾。加强消费警示和行政约谈，开展消费投诉公示，强化经营者诚信自律和主体责任意识，督促经营者履行保护消费者合法权益责任，切实保护消费者的合法权益。

四、严厉打击各类消费侵权违法行为。加强对投诉、举报、抽查信息分析研判，充分运用全国流通领域商品质量抽检系统和全国消费侵权案件数据库，预测市场监管风险，科学筛查违法线索，实施精准监管，推进诉转案工作。围绕消费新领域、新模式、新业态，创新消费侵权案源发现机制和案件受理、查办、督办、公示机制。加强消费维权的执法协作，积极探索建立新体制下消费侵权案件跨区域执法协作机制，开展跨区域、跨领域联动执法，依法行政，提升监管效能，严厉查处制售假冒伪劣和消费欺诈等各类侵害消费者权益的违法行为，及时曝光典型案件，公开处罚信息，形成震慑效应。

五、探索建立协同共治机制。进一步加强与有关职能部门的协作配合，完善消费维权社会共治机制，积极推动建立保护消费者权益工作部门联席会议制度，构建政府主导、行政监管、企业自律、社会监督的消费维权社会共治机制。在全县大型商场、超市、市场、企业、景区开展放心消费示范创建活动，引导和督促经营者强化诚信自律意识，主动承担消费维权社会责任，自觉规范经营行为，维护消费者合法权益，营造安全放心、消费者满意的消费环境。加强与社会组织和主流媒体的密切合作，动员社会各界参与和支持消费维权工作，充分发挥社会监督、舆论监督在消费维权工作中的积极作用，努力营造消费维权社会共治的良好氛围。

六、加强消费教育引导。以12315“进农村、进企业、进社区、进学校、进景区”的“五进”为主阵地，开展“送法律、送知识、送服务”三下乡活动及有特色、受欢迎的群众性消费教育引导活动，继续推进《消法》等法律法规的普及宣传，特别针对农村、老年消费者的消费教育引导，提高消费者维权意识和能力，引导消费者科学、理性、绿色消费；倡导经营者遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，强化自律意识，自觉维护消费者合法权益。重视宣传，解读政策法规，曝光典型案例，跟踪消费热点，解决维权难题，推动消费教育引导工作常态化和社会化。同时在重要时间节点或节假日期间，结合我县实际情况，针对热点问题发布消费警示。