盯住问题小切口，促进作风大转变

全省“转变作风改善发展环境建设年”活动开展以来，瓜州县民政局全程贯穿问题导向要求，认真对照省市县列举的六大类突出问题表现、省政府工作作风“十不准”规定和“放管服”暨“四办”改革要求，通过多种方式“开门纳谏”“问需于民”，广泛了解民政工作领域存在的社会各界普遍关注、人民群众呼声强烈的热点问题，并将解决问题与推动工作相结合，促进民政工作提质增效，工作作风持续向好。

一、抓服务质量，力促窗口业务便捷高效。将所有窗口业务实行免费办理，明确办结时限及相关要求，严厉杜绝“索要群众其他身份资料”“手续繁琐、周期过长、效率低下”“门难进、脸难看、事难办”等作风和效能问题。同时，采取三项措施巩固窗口建设成果，不让办事群众多等一分钟。一是提高证件办理效能。所有窗口业务整合纳入瓜州县行政服务中心民政分中心，设置明确办证窗口和标牌，配备了AB岗工作人员、扫描仪器和复印设备，为办事群众提供免费复印和扫描服务，提高办证效率、减轻群众负担。二是强化制度刚性约束。修订完善首问责任制、AB岗位制、限时办结制、一次性告知制等管理制度共4项，组建瓜州县民政局作风建设督查组，定期对窗口工作人员进行督查，严明工作纪律，加快办结速度。三是加大业务培训力度。将婚姻登记、老年优待证办理流程和业务知识纳入民政局2018年第一期行业自主培训班和民政局周一学习例会，组织全体干部职工进行业务培训，使具体经办人员更加熟悉掌握了办证要求及程序。

二、抓效能建设，力求行政事项集中到位。积极推进“最多跑一次”“三集中三到位”和“放管服”暨“四办”改革，对民政公共服务事项逐条逐项进行梳理，公布行政许可和便民服务事项9项，向行政服务中心派出首席代表，集中对行政许可和便民服务事项进行办理，减少了群众跑腿次数，顺应了百姓办事期盼，避免“审批事项不集中，群众办事来回跑”“办事指引不清楚，办事事项难搞懂”等作风和效能问题，最大程度地提高了便利化服务水平，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

三、抓为民服务，力争社会救助优化升级。加强与卫计部门的工作衔接和协作配合，全面铺开医疗救助“一站式”结算工作，对符合医疗救助条件的对象，在获得城乡居民基本医保险报销、保险公司大病报销后，均可在市县乡定点公立医疗机构结算窗口申请同步结算，有效提高了医疗救助便捷化服务程度，确保困难群众求助有门、受助及时。