瓜州县人社局认真做好“四个坚持”努力提升窗口服务水平

服务大厅舒适整洁、工作人员热情有礼、百姓办事轻松便捷，这是群众来到瓜州县人社局服务大厅办事时的直观感受。瓜州县人社局把“民生为本，人才优先，服务至上”的理念作为价值追求，以群众满意为标准，通过“四个坚持”来打造优质服务窗口，受到群众好评。

坚持践行微笑服务，积极组织公务员礼仪培训班，要求窗口工作人员提升服务意识、掌握服务礼仪、熟悉服务技巧，践行“微笑服务”切实改善群众的办事体验，树立便民利民的窗口服务形象。

坚持优化服务环境，为方便群众办事和休息，服务大厅设置了休息座椅、高脚凳、饮用水等便民设施，并将相关政策法规、办事流程、业务流程、服务承诺等通过宣传册或大厅电视屏及时向服务对象公开，坚持做到服务公开透明。

坚持人员量化考核，采取工作人员互评、群众测评、领导点评、组织考评的方式对窗口服务人员进行量化考核。做到“四杜绝”，即杜绝徇私越权现象，杜绝泄露服务对象隐私现象，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫现象，整体服务水平和工作效率不断提升。

坚持首问责任制度，对材料齐全、符合条件的，应当场办结；对当场不能办结、材料不符合要求的，应当场审阅，告知应补足的材料，避免出现“来回跑”的现象，确保服务受理“零推脱”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”，切实推进人性化服务，树立部门新形象。