瓜州县人社局多措并举全面提升服务质量

近日，瓜州县人社局结合“转变作风改善发展环境建设年”活动，切实改进干部工作作风，以创建优质服务窗口为目标，努力打造勤政廉政、服务优良、群众满意的人社队伍，多措并举狠抓人社系统窗口作风建设。

优化服务规范。结合窗口服务特点，该局实行“三亮明、四公开、五制”，即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，使群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。

规范文明用语。该局在日常工作中积极开展“创先争优微笑服务活动”，积极推行使用文明服务用语，语气亲切，态度和蔼，表达准确，服务到位，要多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

强化纪律要求。将转变作风活动和人社系统开展的窗口单位改进作风建设专项活动紧密结合，做到“四不准”，即不准无故迟到、早退和擅自离开工作岗位，不准与服务对象发生争执，不准做与工作无关的事情，不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。

加强监督检查。人社局定期或不定期的组织干部职工开展自查自纠，进一步强化制度管理，加强相互监督，形成高效的监督机制。