敦煌市狠治“五不”问题提升旅游品质

今年以来，敦煌市以打造全域旅游为抓手，结合旅游景区短板问题开展拉网式整治活动，景区品质得到有效提升。

集中整治经营不当的问题。为满足大众游客需求的多样化，沙漠露营旅游活动发展迅猛，但在实际运营中存在监管主体模糊、生态环境问题突出、经营管理不规范、安全隐患突显等问题。敦煌市委、市政府高度重视，成立了由大景区管委会牵头，旅游、国土、环保、安监、工商、公安、食药监、月牙泉镇、月管处、文旅集团等11个部门和单位联合参加的执法检查组，集中整治沙漠露营经营乱象。通过制定“二十不准”，建立联动机制，开展有效整治，实现了标识标牌、垃圾清运、污水处理、价格公示、安全监管和经营规范“六个统一”的目标，在规范沙漠露营管理方面取得了明显成效。

集中整治体验不好的问题。沙州夜市是敦煌市着力打造的旅游休憩街区，优越的地理位置，是游客必经必去之地。但在多年的运营中仍然存在着不文明经营行为，时常造成游客投诉多的现象。为解决这一顽疾问题，由大景区管委会牵头开展了为期六个月的敦煌沙州夜市专项整治。通过设立信息公示屏、更换与执照不相符门牌字号、对敦煌夜市秦州户街烧烤区30家烧烤经营户开展诚信经营户评选、拆除总店及三十年老字号虚假广告牌、统一菜单等综合整治措施，解决了价格虚高、价格欺诈等问题，规范了超限经营、拉客揽客等游客反映比较突出的不文明行为。沙州夜市经营秩序进一步好转，旅游消费环境得到有效净化。

集中整治服务不优的问题。紧盯景区基础设施薄弱、业态布局单一、服务质量下降等问题，积极谋划，统筹协调相关职能部门，组成联合整治领导小组，开展服务质量整治活动。在阳关、玉门关景区开展了“人人都是讲解员”活动，有效改善了工作作风和精神风貌。完善了景区投诉处理机制，开展常态化游客满意度调查，修编了讲解词，发布了开园闭园时间，实施人车分流和精细化引导服务。按照“保护为先、规划为主”的原则，拆除了阳关景区“玛尼堆”、“八卦迷宫”、阳关遗址区碑廊和观景亭等设施，搬迁了部分“边塞诗词苑”刻石。通过整改，有效提升了景区接待服务质量。

集中整治环境不美的问题。为美化、靓化、净化旅游景区周边环境，维护城市整体形象，对旅游景区外围环境脏、乱、差等问题进行集中整治。结合创建全国文明城市活动，重点对鸣沙山月牙泉景区周边擅自摆摊设点、占道经营、哄抬物价、欺客宰客、停车违规收费、私搭乱建、环境脏乱差等现象进行整顿，共清理整顿经营户36家、流动商贩23家，清理拆除方伞43个，广告牌19块。对阳关景区周边龙勒村村民私自摆摊设点、车辆无序停放和环境卫生也进行了集中整治，为游客提供更加舒心、整洁的旅游环境。

集中整治标准不严的问题。以A级景区、世界地质公园、世界文化遗产、旅游标准化建设工作为核心，结合景区实际，制定下发景区标准化建设的规范要求。着重对鸣沙山月牙泉5A级景区标准进行提升，对雅丹、阳关4A级景区严把标准关，对世界文化遗产-玉门关景区进行3A级景区提升打造。完成鸣沙山月牙泉景区游客休息凉棚、LED宣传屏、景观围栏及夜景灯光量化安装工程，并对泉形进行修复。阳关景区增加了游客休息设施，对售票处门楼牌坊牌匾、“阳关驿”展示、都尉府、木栈道进行了修复，完成了两关汉塞展厅、丝绸之路展厅、卫生间的改造提升，安装了智能电子票务系统、高清数字监控和红外线报警设施。玉门关景区重新区划停车场布局并增加了停车场安保人员，增设了游客休息场所和快餐服务项目。雅丹景区在游客中心新增制冷设备3台，对景区内摊点、餐馆、快餐店进行了规范。同时，各景区更新完善标识标牌234个，极大地方便了游客，提升了景区品质。