敦煌税务：打造优质服务窗口 助力文明城市创建

窗口单位是城市形象的代表，窗口服务的水平更能够展现一座城市的文明程度。自敦煌市税务局入驻市民中心以来，积极响应政府号召，踊跃参与文明城市创建活动，树立“优美环境、优良秩序、优质服务”的税务窗口形象。

优化办税流程，落实服务制度。依托市民中心税务窗口设置特点，采用“全职能+专业化”窗口组合方式。优化市民中心窗口人员结构，将业务精、素质好的年轻税干充实到市民中心窗口服务一线。严格落实“首问责任制”、“一次性告知”、“预约服务”、“延时服务”等各项服务制度，加强导税咨询，提高导税效率，缩短纳税人等候办理时间。通过优化办税流程、提升纳税服务质效、线上线下融合办税，为纳税人真正打开便捷之门。

增强业务技能，提升服务品质。建立窗口人员业务学习常态化机制，及时掌握最新税收政策。扎实推进“逢学必考”的学习制度，树立学习榜样，对标服务明星，查找服务短板，严格考核制度，激发工作活力，营造比学赶帮超的良好氛围，培养全能型窗口服务人员。同时，加强文明礼仪培训，做到来有迎声，问有答声，走有送声，积极营造文明创建全员参与的良好氛围。

优化服务环境，创新服务平台。敦煌市税务局进一步创新和完善市民中心硬件设施，开辟绿色通道，专事专办提高质效。在市民中心增设便民服务台、自助办税终端、发票发售终端和发票代开终端等硬件设施；拓展服务渠道，充分应用大屏幕、微信群等新媒介，给纳税人提供更快捷的税收信息服务。多措并举擦亮税务服务“窗口”，让城市文明“内外”兼修。

敦煌税务将继续把文明创建工作内化于心，外化于形，以窗口优质服务为起点，延伸至全局上下，对内提高个人素质修养，对外提高纳税服务水平，助力文明城市创建。